Il nostro obiettivo è offrire la migliore esperienza e servizio possibile, ma sappiamo che non sempre ci riusciamo.
Vogliamo sentire da te quando non lo facciamo bene. I tuoi feedback ci aiutano a fare cambiamenti importanti per non commettere gli stessi errori di nuovo.
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Presenta una lamentela formale con noi
Se hai già parlato con il nostro team di assistenza e non sei soddisfatto della risposta, puoi presentare una lamentela formale compilando il nostro modulo di reclamo.
Risponderemo entro 24 ore. Se avremo bisogno di più tempo, glielo faremo sapere e le forniremo aggiornamenti regolari sui nostri progressi.
Selezioni il suo paese qui sotto per visualizzare i nostri recapiti locali per i reclami.
Presentare un reclamo al suo ente regolatore
Ha il diritto di presentare il reclamo all’ente regolatore se non è soddisfatto della nostra risposta finale.
Selezioni il paese in cui ha avviato il trasferimento per trovare i recapiti del suo ente regolatore, nonché i nostri recapiti regionali per i reclami.
Australia
Puoi presentare un reclamo tramite:
- la compilazione del nostro modulo online
- inviandoci un'email a australiacs@riamoneytransfer.com
- chiamandoci al numero 1800 701 488
- scrivendoci all’indirizzo: 13/333 Kent St., Sydney, NSW, 2000
- parlando con noi tramite Live Chat
Per aiutarci a esaminare e risolvere efficacemente il tuo reclamo, ti preghiamo di fornire le seguenti informazioni al momento della segnalazione:
- Il tuo nome completo, indirizzo e numero/i di telefono;
- Una descrizione del reclamo;
- Eventuale documentazione o informazioni aggiuntive che possano supportare il reclamo e aiutarci a risolverlo; e
- Come desideri che venga gestito il reclamo.
Quando riceverò una risposta definitiva?
Una volta ricevuto il tuo reclamo, ne confermeremo prontamente la ricezione, ovvero entro 24 ore, un giorno lavorativo o il prima possibile.
Il nostro obiettivo è fornire una risposta definitiva entro 30 giorni di calendario dalla ricezione del reclamo. Se avremo bisogno di più tempo per analizzarlo, ti contatteremo per informarti e ti terremo aggiornato sullo stato dell’indagine.
Cosa succede se non sono soddisfatto della vostra risposta definitiva?
Se non sei soddisfatto della nostra risposta definitiva, hai il diritto di presentare reclamo all’Australian Financial Complaints Authority. I loro recapiti sono:
Australian Financial Complaints Authority
- Online: www.afca.org.au
- Email: info@afca.org.au
- Telefono: 1800 931 678 (chiamata gratuita)
- Posta: Australian Financial Complaints Authority, GPO Box 3, Melbourne VIC 3001, Australia
Per reclami relativi alla privacy, ti invitiamo a consultare la nostra Informativa sulla privacy o il sito dell’ Ufficio del Commissario australiano per le informazioni.
Dove posso trovare i termini e le condizioni di Ria?
Puoi trovare i termini e le condizioni di Ria qui: Termini e condizioni (riamoneytransfer.com)
Canada
Si prega di completare il nostro modulo online per presentare un reclamo.
Quando riceveremo il tuo reclamo, provvederemo a:
- Riconoscere prontamente la ricezione del reclamo.
- Contattarti se abbiamo bisogno di ulteriori informazioni.
- Indagare sul tuo reclamo, in linea con i nostri termini e condizioni.
Quando riceverò la tua risposta definitiva?
Faremo tutto il possibile per rispondere al tuo reclamo entro 24 ore. Se abbiamo bisogno di più tempo, ti contatteremo e ti terremo aggiornato sull'avanzamento della nostra indagine.
Cosa succede se non sono soddisfatto della tua risposta definitiva?
Non esiste un organismo di regolamentazione in Canada per i consumatori che desiderano presentare un reclamo contro un fornitore di servizi di pagamento.
Tuttavia, se hai bisogno di ulteriore supporto, ti preghiamo di contattarci nuovamente e indagheremo ulteriormente.
Dove posso trovare i termini e le condizioni di Ria?
Puoi trovare i termini e le condizioni di Ria qui: Termini e condizioni (riamoneytransfer.com)
Europa
Si prega di completare il nostro modulo online per presentare un reclamo.
Quando avremo ricevuto il tuo reclamo, noi:
- Ti invieremo una conferma di ricezione del reclamo.
- Ti contatteremo se avremo bisogno di ulteriori informazioni.
- Indagheremo sul tuo reclamo, in linea con i nostri termini e condizioni.
Quando riceverò la vostra risposta definitiva?
Faremo del nostro meglio per rispondere al tuo reclamo entro 24 ore. Se dovessimo aver bisogno di più tempo, ti contatteremo e ti terremo aggiornato mentre la nostra indagine procede.
Cosa succede se non sono soddisfatto della vostra risposta definitiva?
Hai il diritto di indirizzare il tuo reclamo all'autorità di regolamentazione. Si noti che l'autorità di regolamentazione a cui indirizzare il reclamo varia a seconda che il reclamo riguardi un trasferimento effettuato in negozio con un agente Ria o un trasferimento effettuato nell'app Ria o nel tuo account online su https://www.riamoneytransfer.com/.
Inviare un reclamo relativo a un trasferimento in negozio in Europa:
Se il reclamo riguarda un trasferimento effettuato in negozio con un agente Ria, hai il diritto di indirizzare il tuo reclamo gratuitamente all'Istituto Olandese per i Reclami sui Servizi Finanziari (Klachteninstituut Financiële Dienstverlening, Kifid).
Hai tre mesi di tempo dalla ricezione della nostra risposta definitiva, o un anno dopo aver presentato ufficialmente il reclamo a Ria, per presentare il reclamo al Kifid.
È possibile presentare il reclamo online (solo in olandese) qui.
Per presentare il reclamo per iscritto in inglese, utilizza uno dei moduli di reclamo. Invia il modulo compilato per posta a:
- Indirizzo postale: Kifid, Consumentenloket, Postbus 93257, 2509 AG L'Aia, Paesi Bassi
Altri contatti per Kifid:
- Telefono: +31 70 333 8 999
- Email: consumenten@kifid.nl
Dove posso trovare i termini e condizioni di Ria?
Puoi trovare i termini e condizioni di Ria qui: Termini e condizioni (riamoneytransfer.com)
Segnalazione di un reclamo relativo a un trasferimento sull'app digitale Ria o su riamoneytransfer.com:
Se il vostro reclamo riguarda un bonifico effettuato con l'app Ria o su riamoneytransfer.com e vi trovate in un paese europeo (esclusa la Svizzera), avete il diritto di presentare il vostro reclamo alla Banca di Lituania.
Contatti della Banca di Lituania:
- Email: prieziura@lb.lt
- Posta: Totorių g. 4, LT-01121 Vilnius, Lituania
- Web: Portale di gestione dei reclami della Banca di Lituania
I reclami devono essere presentati in inglese o lituano.
Dove posso trovare i termini e condizioni di Ria?
Puoi trovare i termini e condizioni di Ria qui: Termini e condizioni di RIA Lituania UAB
Filippine
Compila il nostro modulo online per inviare un reclamo.
Una volta ricevuto il tuo reclamo, noi:
- Ti invieremo una conferma di ricezione tempestivamente.
- Ti contatteremo se avremo bisogno di ulteriori informazioni.
- Esamineremo il tuo reclamo in conformità ai nostri termini e condizioni.
Quando riceverò la vostra risposta finale?
Faremo del nostro meglio per rispondere entro 45 giorni lavorativi. Se ci servirà più tempo, ti contatteremo per aggiornarti sull’andamento dell’indagine.
Cosa succede se non sono soddisfatto della risposta?
Hai il diritto di presentare reclamo alla Banko Sentral ng Pilipinas se non sei soddisfatto della nostra risposta finale.
Contatti della Banko Sentral ng Pilipinas:
- Online: https://www.bsp.gov.ph
- Email: consumeraffairs@bsp.gov.ph
- Telefono: (+632) 5306-2584 / 8708-7087
- Posta: Banko Sentral ng Pilipinas, 5° piano, edificio Multi-Storey, BSP Complex, A. Mabini Street, Malate, 1004 Manila
Malesia
Si prega di completare il nostro modulo online per presentare un reclamo.
Quando riceveremo il tuo reclamo, provvederemo a:
- Riconoscere prontamente la ricezione del reclamo.
- Contattarti se abbiamo bisogno di ulteriori informazioni.
- Indagare sul tuo reclamo, in linea con i nostri termini e condizioni.
Quando riceverò la vostra risposta finale?
Confermeremo la ricezione del suo reclamo entro 24 ore e puntiamo a fornire una risposta finale entro 5 giorni lavorativi.
Per i casi più complessi, o che richiedono ulteriori informazioni, documentazione di supporto o il coinvolgimento di terze parti, potremmo impiegare fino a 30 giorni lavorativi. In tal caso, la terremo aggiornata ogni 10 giorni lavorativi sui nostri progressi.
Cosa succede se non sono soddisfatto della tua risposta definitiva?
Hai il diritto di presentare il reclamo a Bank Negara Malaysia o al Financial Market Ombudsman Service (FMOS) se non sei soddisfatto della nostra risposta definitiva.
Hai sei mesi dalla data della nostra decisione per presentare il reclamo a Bank Negara Malaysia o al Financial Market Ombudsman Service (FMOS).
I loro recapiti sono:
Contatti di Bank Negara Malaysia:
- Sito web: https://telelink.bnm.gov.my/
- Telefono: 1300 88 5465
- Posta: BNMLINK, Bank Negara Malaysia, P.O. Box 10922, 50929 Kuala Lumpur
Dettagli di contatto di Financial Market Ombudsman Service (FMOS):
- Sito web: https://www.fmos.org.my
- Email: complaint@fmos.org.my
- Telefono: +603 2272 2811
Dove posso trovare i termini e le condizioni di Ria?
Puoi trovare i termini e le condizioni di Ria qui: Termini e condizioni (riamoneytransfer.com)
Nuova Zelanda
Si prega di completare il nostro modulo online per presentare un reclamo.
Quando riceveremo il tuo reclamo, provvederemo a:
- Riconoscere prontamente la ricezione del reclamo.
- Contattarti se abbiamo bisogno di ulteriori informazioni.
- Indagare sul tuo reclamo, in linea con i nostri termini e condizioni.
Quando riceverò la tua risposta definitiva?
Faremo tutto il possibile per rispondere al tuo reclamo entro 24 ore. Se abbiamo bisogno di più tempo, ti contatteremo e ti terremo aggiornato sull'avanzamento della nostra indagine.
Cosa succede se non sono soddisfatto della tua risposta definitiva?
Se non sei soddisfatto della nostra risposta finale, hai il diritto di presentare un reclamo a Financial Services Complaints Limited (FSCL). FSCL fornisce un servizio gratuito e indipendente di risoluzione esterna delle controversie. I loro contatti sono:
Contatti di Financial Services Complaints Limited:
- E-mail: complaints@fscl.org.nz
- Telefono: 0800 347 257
- Posta: PO Box 5967, Wellington 6140
- Fax: (04) 472 3728
Per i reclami relativi alla privacy, consulta la nostra Informativa sulla privacy o contatta l' Ufficio del Commissario per la Privacy.
Dove posso trovare i termini e le condizioni di Ria?
Puoi trovare i termini e le condizioni di Ria qui: Termini e condizioni (riamoneytransfer.com)
Regno Unito
Si prega di completare il nostro modulo online per presentare un reclamo.
Quando riceveremo il tuo reclamo, provvederemo a:
- Riconoscere prontamente la ricezione del reclamo.
- Contattarti se abbiamo bisogno di ulteriori informazioni.
- Indagare sul tuo reclamo, in linea con i nostri termini e condizioni.
Quando riceverò la tua risposta definitiva?
Faremo tutto il possibile per rispondere al tuo reclamo entro 24 ore. Se abbiamo bisogno di più tempo, ti contatteremo e ti terremo aggiornato sull'avanzamento della nostra indagine.
Cosa succede se non sono soddisfatto della tua risposta definitiva?
Se non sei soddisfatto della nostra risposta definitiva, puoi presentare il reclamo al Financial Ombudsman Service gratuitamente, a condizione che tu sia idoneo.
Hai sei mesi dalla ricezione della nostra risposta definitiva per presentare il reclamo al Financial Ombudsman.
Contatti del Financial Ombudsman:
- Online: www.financial-ombudsman.org.uk
- E-mail: complaint.info@financial-ombudsman.org.uk
- Telefono: 0800 023 4567 o 0300 123 9 123 (o +44 20 7964 0500 dall'estero)
- Posta: Financial Ombudsman, Service Exchange Tower, Londra, E14 9SR, Regno Unito
Dove posso trovare i termini e le condizioni di Ria?
- Per i trasferimenti effettuati online o nella nostra app, vedere: Termini e condizioni digitali (riamoneytransfer.com)
- Per i trasferimenti effettuati di persona presso una sede Ria, vedere: Termini e condizioni per i clienti in presenza
Singapore
Si prega di compilare il nostro modulo online per presentare un reclamo.
Quando riceveremo il suo reclamo, procederemo a:
- Confermare rapidamente la ricezione del suo reclamo.
- Contattarla qualora avessimo bisogno di ulteriori informazioni.
- Indagare sul suo reclamo, in linea con i nostri termini e condizioni.
Quando riceverò la vostra risposta finale?
Faremo del nostro meglio per rispondere al suo reclamo entro 10 giorni lavorativi. Se avremo bisogno di più tempo, la contatteremo e la terremo aggiornata sul progresso della nostra indagine.
Cosa succede se non sono soddisfatto della vostra risposta finale?
Ha il diritto di presentare il suo reclamo alla Monetary Authority of Singapore (MAS) se non è soddisfatto della nostra risposta finale.
Ha sei mesi dalla data della nostra decisione per portare il suo reclamo alla Monetary Authority of Singapore (MAS).
Informazioni di contatto per la Monetary Authority of Singapore (MAS):
- Online: https://www.mas.gov.sg/contact-us
- Telefono: 6225 5577
- Posta: 10 Shenton Way, MAS Building Singapore 079117
Dove posso trovare i termini e condizioni di Ria?
Può trovare i termini e condizioni digitali di Ria qui: Termini e condizioni (riamoneytransfer.com)
Stati Uniti
Grazie per averci contattato riguardo al tuo trasferimento di denaro negli Stati Uniti.
Se pensi che ci sia stato un errore o un problema con il tuo trasferimento, puoi:
- Chiamaci al numero (877) 443-1399
- Inviaci un'email a us_support@riamoneytransfer.com
- Scrivici a: Ria Money Transfer - Attn. Consumer Protection Compliance, 7000 Village Dr. Suite 200 Buena Park, CA 90621
- Completa il nostro modulo online
Quando riceveremo il tuo reclamo, provvederemo a:
- Riconoscere prontamente la ricezione del reclamo.
- Contattarti se abbiamo bisogno di ulteriori informazioni.
- Indagare sul tuo reclamo, in linea con i nostri termini e condizioni.
Quando riceverò la tua risposta?
A seconda della natura del tuo reclamo, faremo del nostro meglio per rispondere entro 24 ore dalla ricezione.
Se abbiamo bisogno di più tempo per esaminare il tuo reclamo, resteremo in contatto con te e ti terremo aggiornato sull'avanzamento della nostra indagine.
Tieni presente che se il tuo reclamo riguarda un errore verificatosi durante il processo di trasferimento di denaro, il nostro team potrebbe impiegare fino a 90 giorni per completare l'indagine e risolvere il tuo reclamo.
Puoi saperne di più sulla risoluzione degli errori qui.
Dove posso trovare i termini e le condizioni di Ria?
Puoi trovare i termini e le condizioni di Ria qui: Termini e condizioni (riamoneytransfer.com)