Facciamo tutto il possibile per proteggere te e il tuo denaro.
Per rispettare le normative del settore, esaminiamo i conti e i trasferimenti per assicurarci che soddisfino i nostri requisiti di sicurezza. In alcuni casi, le revisioni possono comportare l'annullamento dei trasferimenti o la chiusura dei conti.
Se il tuo account è stato chiuso, puoi fare ricorso. Tuttavia, tieni presente che inviare un ricorso non garantisce la riapertura dell’account.
Prima di fare ricorso, ti consigliamo di leggere il nostro articolo di supporto, che spiega in modo più dettagliato perché un account può essere chiuso.
Come fare ricorso
Compila il modulo al link qui sotto per fare ricorso.
Ti verranno richieste informazioni come:
-
Il tuo rapporto con il destinatario
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Il motivo del trasferimento
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Se intendi inviare nuovamente denaro a questa persona
- I paesi a cui prevedi di inviare denaro in futuro
Cosa succede dopo?
In genere esaminiamo i ricorsi entro 72 ore, e spesso anche prima, anche se durante i periodi più intensi potrebbe richiedere un po’ più di tempo.
Il nostro team esamina i ricorsi nell’ordine in cui vengono ricevuti, il che significa che inviare più ricorsi non accelererà la revisione del tuo account. Anche se non possiamo fornire aggiornamenti durante la revisione né accelerare il processo, ti assicuriamo che ti risponderemo il più rapidamente possibile.
Ti ringraziamo per la tua pazienza durante il processo di ricorso.