Facciamo tutto il possibile per proteggere te e il tuo denaro.
Per rispettare le normative del settore, esaminiamo i conti e i trasferimenti per assicurarci che soddisfino i nostri requisiti di sicurezza. In alcuni casi, le revisioni possono comportare l'annullamento dei trasferimenti o la chiusura dei conti.
Se il tuo account è stato chiuso, puoi fare ricorso. Tuttavia, tieni presente che inviare un ricorso non garantisce la riapertura dell’account.
Prima di fare ricorso, ti consigliamo di leggere il nostro articolo di supporto, che spiega in modo più dettagliato perché un account può essere chiuso.
Come fare ricorso
Compila il modulo al link qui sotto per fare ricorso.
Ti verranno richieste informazioni come:
-
Il tuo rapporto con il destinatario
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Il motivo del trasferimento
-
Se intendi inviare nuovamente denaro a questa persona
- I paesi a cui prevedi di inviare denaro in futuro
Cosa succede dopo?
Esamineremo le tue informazioni e in genere forniremo una risposta finale entro 48 ore dalla ricezione del ricorso. Sebbene spesso completiamo le revisioni più rapidamente, i tempi potrebbero variare nei periodi più intensi.
Il nostro team esamina i ricorsi nell’ordine in cui vengono ricevuti. Ti chiediamo di avere pazienza durante questo processo. Non siamo in grado di fornire aggiornamenti o accelerare il ricorso in questo periodo.
Ti ringraziamo per la tua pazienza durante il processo di ricorso.