Potremmo richiederti ulteriori documenti per elaborare il tuo trasferimento.

Questo articolo spiega:

• Come ti contatteremo se devi fornire ulteriori documenti
• Come inviare i documenti
• Come usare lo strumento di caricamento dei documenti
• I documenti che accettiamo
• Quanto tempo richiedono le revisioni
• Come sapere quando la revisione è completa
• Cosa fare se non puoi fornire immediatamente i documenti
   

Come faccio a sapere se devo fornire documenti?

Ti contatteremo se devi fornire ulteriori documenti.

Se hai effettuato il trasferimento tramite l'app Ria o il sito web:

• Email: Ti invieremo un'email per richiedere ulteriori documenti.
• Notifica in-app: Riceverai anche una notifica nella schermata di conferma del trasferimento nel tuo account.

Se hai effettuato il trasferimento presso una filiale Ria:

• Telefono: Chiameremo il numero di telefono registrato nel tuo account se non abbiamo un indirizzo email.
• SMS: Se hai attivato le notifiche SMS, invieremo un messaggio al numero di telefono registrato nel tuo account Ria. 
   

Come invio i documenti?

Trasferimenti tramite app o sito web Ria

Se abbiamo bisogno di ulteriori documenti da te, vedrai il messaggio 'Abbiamo bisogno di ulteriori informazioni' prima di completare il tuo trasferimento. Puoi scegliere di Caricare i documenti ora o cliccare Farlo più tardi.

Per caricare i documenti quando richiesto:

1. Clicca su Carica documenti ora.
2. Scegli il tipo di documento. Scopri di più sui tipi di documenti che accettiamo.
3. Carica il tuo file: 
   • Scatta una foto del documento o carica un'immagine o un file esistente dal tuo dispositivo.
4. Assicurati che il documento sia chiaro, completo e con tutte le informazioni richieste. Se il documento è su due lati, carica entrambi i lati.
5. Clicca su Invia documento.
6. Dopo l'invio, verrai reindirizzato alla schermata Documenti ricevuti. Il tuo trasferimento sarà in attesa mentre esaminiamo i tuoi documenti.

Trasferimenti in negozio

Se hai effettuato il trasferimento presso una filiale Ria, dovrai tornare in quella filiale con i tuoi documenti. Un agente Ria caricherà i documenti per te.

• Una volta caricati i tuoi documenti, lo stato del tuo trasferimento cambierà in Documenti in revisione.
   

Come usare lo strumento di caricamento dei documenti di Ria?

Si prega di seguire i passaggi di seguito se hai ricevuto un SMS che ti chiede di caricare i tuoi documenti: 

1. Segui il link nell'SMS per avviare una conversazione con il nostro assistente virtuale Aria.
2. Inserisci il tuo nome completo e il numero dell'ordine associato alla richiesta di documento.
3. Seleziona il tipo di documento dal menu a discesa.
4. Clicca sull'icona + per caricare un file, un documento o un'immagine dal tuo dispositivo.
5. Ripeti il processo se devi caricare più documenti.
6. Una volta inviati i tuoi documenti, ti faremo sapere quanto tempo ci vorrà per completare la revisione.

Importante! Assicurati che quando carichi i documenti, tutto il contenuto sia chiaro, visibile e nitido. Se il documento è su entrambi i lati, è necessario caricare entrambi i lati.
 

I documenti che accettiamo

Prova dei fondi

Accettiamo questi documenti come prova dei fondi:

• Estratto conto bancario emesso negli ultimi 90 giorni
• Le ultime tre buste paga o prove di reddito
• Lettera di prestito che attesti il reddito
• Qualsiasi altro documento ufficiale che attesti il reddito

Prova di identità

Accettiamo i seguenti documenti di identità:

• Documento di identità emesso dal governo (ad esempio, passaporto, patente di guida o carta d'identità)
• Permesso di soggiorno o documenti di immigrazione, se applicabile

Prova dello scopo del trasferimento

Accettiamo i seguenti documenti come prova dello scopo del trasferimento:

• Fattura o bolletta che dimostra lo scopo del pagamento
• Contratti legali o accordi
• Altri documenti che indicano lo scopo del tuo trasferimento 
   

Quanto tempo ci vuole per completare la revisione?

Le revisioni richiedono in genere 1 ora. A volte potrebbe essere necessario più tempo.
 

Come posso sapere quando la revisione è completa?

Se hai effettuato il trasferimento tramite l'app o il sito web, ti invieremo un'email e una notifica push se hai abilitato le notifiche push.
 

Cosa devo fare se non posso fornire i documenti subito?

Trasferimenti tramite app o sito web Ria

Il tuo trasferimento sarà in sospeso fino a quando non carichi i tuoi documenti. 

Quando sei pronto per caricare i tuoi documenti:

• Nell’app: vai alla schermata Home e seleziona il tuo trasferimento.
• Sul web: apri la scheda Attività e scegli il tuo trasferimento.

Da qui, carica i tuoi documenti. Devi farlo entro 7 giorni, altrimenti annulleremo il tuo trasferimento.

Trasferimenti in negozio

Hai 7 giorni di tempo per presentare i tuoi documenti di persona presso la filiale Ria dove hai effettuato il tuo trasferimento. Se non fornisci i documenti entro questo periodo, il tuo trasferimento verrà annullato.