我们会审核部分汇款，以遵守金融法规。在审核您的汇款期间，我们可能会要求您提供身份证件或证明资金来源的文件，审核完成后我们会发送您的汇款。
为什么我的汇款正在接受审核？
作为受监管的汇款服务提供商，我们必须在发送部分汇款前进行检查。这有助于保障您的资金安全，并保护我们的客户免受欺诈。
我们可能会要求您提供：
- 身份证件，以确认您的身份。
- 资金来源证明文件，以证明您用于汇款的资金来源。
如需查看我们接受的文件，请前往Ria 接受哪些资金来源证明文件？
审核需要多长时间？
我们会尽快审核汇款，许多审核会在短时间内完成。有些汇款需要进行更多检查或提供更多文件，因此可能需要更长时间。
为避免延误：
- 请尽快提交我们要求的所有材料。
- 请确保您的文件清晰、完整且易于阅读。
- 请提供文件的所有页面。
如何提交您要求的文件？
当我们就所需文件联系您时，也会告知您如何提交这些文件。您可能需要在门店或在线提交。
如果我没有您要求的身份证件怎么办？
请通过我们的帮助中心联系我们。我们会了解您的具体情况，并告知您是否可以接受其他身份证件。
如果情况紧急，您可以提前放行我的汇款吗？
不可以。在完成审核并核实我们要求的信息之前，我们无法放行汇款。这适用于每位客户，即使遇到医疗或个人紧急情况也不例外。
让您的汇款尽快继续处理的最快方式，就是尽快提交我们要求的文件。
如果我不提交文件，会发生什么？
如果您未在我们告知您的期限内提交文件，我们将取消您的汇款。
如果我的汇款被取消，我会获得退款吗？
如果您符合退款条件，我们会根据条款和条件处理退款。如需了解预计何时收到退款，请前往退款需要多长时间？
在哪里可以找到我的订单号？
您的订单号位于汇款收据上。通常由代表您所在地区的两个字母和一串数字组成。
联系我们时请准备好订单号，以便我们快速找到您的汇款。
你们如何保护我的信息？
我们会按照隐私和数据保护法律，安全地处理您发送给我们的文件。如需了解我们如何收集、使用、存储和保护您的信息，请阅读我们的隐私声明。