当您的订单“搁置”时提供其他文件

如果您是欧洲的客户，我们可能会要求您提供其他文件，然后才能完成您的转移。

在本文中，您将了解：

• 您如何提供文件
• 您可以使用哪些文档
• 您的文件需要显示的内容
• 我提供文档后会发生什么？
• 如果我选择以后提供文档会怎样？

我如何提供文件？

对于通过应用程序，网站或数字合作伙伴发送的客户：

如果我们需要您的其他文档，则在完成转移之前，您会看到“我们需要更多信息”的消息。你可以选择立即上传文档或单击稍后再做。

提示时上传文档：

1. 选择文档的类型你会分享的
2. 确保您上传的文档显示我们需要看到的一切
3. 点击上传文档
4. 拍摄文档的图片，选择保存的图像或上传文件
   • 确保您的图像或文件显示所有信息，并且清楚，而不是模糊或颗粒状
5. 点击提交文件
6. 你会看到的文档收到的屏幕。您的订单状态将是等候接听当我们查看您的文件。

对于在RIA地点亲自发送的客户：

如果我们需要其他文档，并且有您的电子邮件，我们将向您发送一封电子邮件，详细说明您所需的信息。请按照电子邮件中的指示提供文件。

如果我们没有您的电子邮件，我们将通过您的注册电话号码与您联系，以通知您需要更多信息。

无论哪种情况，您都可以将文档带到RIA位置，代理可以在其中代表您上传文档。

我可以使用哪些文件来显示我的钱来自何处？

您可以选择上传以下任何类型的文档：

• 银行声明，在过去的90天内发行
• 您的三个最近的薪水或薪酬陈述
• 一封贷款，显示您的收入
• 显示您收入证明的任何其他官方文件
   

我发送的文档需要显示什么？

如果选择银行对帐单，则必须显示：

• 您最近90天的收入
• 您的姓名和地址，与RIA帐户上的名称和地址匹配

如果您选择薪水单或薪水声明，则需要：

• 上传您的3个最近的工资单或声明
• 确保您的薪酬声明显示您的姓名和地址，并且它们与您的RIA帐户上的姓名和地址匹配

如果您选择一封贷款，则必须显示：

• 您的收入
• 您的姓名和地址，与RIA帐户上的名称和地址匹配

如果您选择任何其他官方文件，则必须显示：

• 您的收入
• 您的姓名和地址，与RIA帐户上的名称和地址匹配
   

我提供文档后会发生什么？

对于通过应用程序，网站或数字合作伙伴发送的客户：

您的转移状态会更改为审查中的文件。评论通常需要3个小时，但是在某些情况下，我们可能需要更多的时间。

当我们完成查看文档时，我们会告诉您，请密切注意您的电子邮件并打开应用程序中的推送通知。

适用于个人位置的客户：

亲自提供必要的文件后，您的转移状态将被更新到审查中的文件。审核完成后，将通过电话通知您。

如果我选择以后提供文档会怎样？

适用于使用RIA应用或网站的客户：

如果您还没有准备好上传文档，则可以单击稍后再做并在更好的时刻回来。转移的状态将是等候接听直到您上传文档。

准备好上传文件后：

• 在应用中：前往主页并选择您的转账。
• 在网页端：打开活动选项卡并选择您的转账。

从这里上传您的文件。请在7天内完成，否则我们将取消您的转账。

适用于使用个人RIA位置的客户：

如果您不准备在转移时提供文档，则可以在7天内返回RIA位置。如果此时间未提供文档，则您的转移将被取消。