Überprüfen Sie, ob eines dieser Probleme Sie daran hindert, sich anzumelden.

Sie verwenden die falsche E-Mail-Adresse oder Telefonnummer

Sie müssen sich mit der E-Mail-Adresse oder Telefonnummer anmelden, die Sie zum Erstellen Ihres Ria-Kontos verwendet haben. Stellen Sie sicher, dass Sie keine veralteten Anmeldedatenverwenden.

Sie geben Ihr Passwort falsch ein

Überprüfen Sie, ob Sie bei der Eingabe Ihres Passworts keinen Fehler gemacht haben. Denken Sie daran, dass bei Passwörtern die Groß-/Kleinschreibung beachtet werden muss.

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen oder zu oft eingegeben haben, können Sie Ihr Passwort zurücksetzen.

Der Sicherheitscode ist falsch

Wir verwenden die Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA), um anderen den Zugriff auf Ihr Konto zu erschweren. Wenn Sie MFA nicht aktiviert haben, verwenden wir Sicherheitsfragen.

In diesem Artikel wird erläutert, was Sie tun können, wenn Sie Schwierigkeiten bei der Authentifizierung haben:

• So funktionieren Sicherheitscodes und Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA)

Es liegt ein Problem mit Touch oder Face ID vor

Touch und Face ID können die Anmeldung auf einem mobilen Gerät erleichtern. Wenn Sie Probleme haben: 

• Stellen Sie sicher, dass Ihr Finger und Fingerabdruckscanner sauber und trocken sind 
• Überprüfen Sie, ob Ihr Kameraobjektiv durch nichts verdeckt wird
• Face ID kann sehr empfindlich sein und selbst Dinge wie das Abnehmen der Brille oder das Tragen eines Huts können dazu führen, dass Sie nicht erkannt werden
• Überprüfen Sie Ihre Face ID-Einstellungen und stellen Sie sicher, dass die Funktionen, mit denen Sie Face ID verwenden möchten, aktiviert sind

Es liegt ein technisches Problem vor

Leider könnte es auch ein technisches Problem mit Ihrem Gerät oder Ihrer Netzwerkverbindung geben. Versuchen Sie es mit diesen Tipps:

• Stellen Sie sicher, dass Sie mit dem Internet verbunden sind und sich Ihr Telefon nicht im Flugmodus befindet
• Aktualisieren Sie die App
• Aktualisieren Sie Ihre App auf die neueste Version 
• Löschen Sie den Cache und die Cookies Ihres Browsers
• Wählen Sie einen anderen Webbrowser. Wir empfehlen die Verwendung von Google Chrome oder Safari – insbesondere, wenn Sie einen Computer verwenden. 
• Laden Sie die App herunter , wenn Sie über Ihr Telefon oder Tablet auf die Website zugreifen