Dieser Artikel erklärt, wie Sie eine Bargeldüberweisung an einem von Ria unterstützten Euronet-Geldautomaten abholen und was zu tun ist, wenn etwas schiefgeht. Bitte beachten Sie, dass dieser Geldautomaten-Abholservice noch nicht an allen Standorten verfügbar ist.
In diesem Artikel behandeln wir:
- Wie es funktioniert
- Bevor Sie abholen
- Probleme am Geldautomaten
- Probleme mit dem Sicherheitscode
- Registrierung und Anmeldung
- Ich habe mein Bargeld nicht vom Geldautomaten erhalten
Wie es funktioniert
Wenn Ihnen jemand Geld über Ria zur Abholung am Geldautomaten sendet, passiert Folgendes:
- Der Absender gibt eine Bestellung in einem Ria-Geschäft auf und gibt Ihre Telefonnummer an.
- Der Empfänger erhält eine SMS mit einem Link zur Registrierung für ein Ria-Konto und zur Identitätsprüfung über die Ria Money Transfer App.
- Nach der Registrierung und der Benachrichtigung, dass die Bestellung zur Abholung bereitsteht, geht der Empfänger zu einem unterstützten Euronet-Geldautomaten und gibt die PIN ein, die der Absender bei der Bestellung erhalten hat.
- Der Geldautomat sendet einen einmaligen Sicherheitscode an das Telefon des Empfängers. Geben Sie den Code am Geldautomaten ein, und das Bargeld wird ausgezahlt.
Wichtig
Empfänger müssen ihr Bargeld innerhalb von 7 Tagen nach Auftragserteilung abholen, andernfalls läuft die Transaktion automatisch ab und muss von der Person, die das Geld gesendet hat, erneut gesendet werden.
Bevor Sie abholen
Bevor Sie zum Geldautomaten gehen, stellen Sie sicher, dass Sie:
- Die Registrierung und Identitätsprüfung in der Ria Money Transfer App abgeschlossen haben (siehe unten, falls Sie dies noch nicht getan haben)
- Die Transaktions-PIN haben – diese wird an die Person gesendet, die die Bestellung aufgegeben hat, Sie müssen sie also von dieser Person erfragen
- Ihr Telefon dabei haben, um den Sicherheitscode zu empfangen
Transaktionslimits
Der Höchstbetrag pro Transaktion beträgt 2.000 €. Geldautomaten geben nur 20-€- und 50-€-Scheine aus, bis zu 40 Scheine pro Transaktion.
Probleme am Geldautomaten
Der Geldautomat zeigte eine Fehlermeldung an
Wenn Sie eine Fehlermeldung auf dem Bildschirm des Geldautomaten sehen, sagt Ihnen die Meldung, was als Nächstes zu tun ist. Hier sind die häufigsten Meldungen und was sie bedeuten:
| Geldautomatenmeldung | Was zu tun ist |
|---|---|
| Transaktion nicht gefunden | Dies bedeutet meist, dass die eingegebene PIN nicht übereinstimmt. Überprüfen Sie die PIN mit der Person, die Ihnen das Geld gesendet hat, und versuchen Sie es erneut. |
| Sie müssen sich vollständig in der Ria Mobile-Anwendung anmelden | Sie müssen Ihre Registrierung abschließen, bevor Sie abholen können. Siehe den Abschnitt Registrierung und Anmeldung weiter unten. |
| Transaktion nicht zur Abholung verfügbar | Die Transaktion ist möglicherweise noch nicht zur Abholung bereit, abgelaufen, bereits abgeholt oder storniert. Kontaktieren Sie die Person, die Ihnen das Geld gesendet hat, damit sie den Status prüfen kann. |
| Diese Transaktion kann nicht an einem Geldautomaten abgeholt werden | Es könnte ein Problem mit der Einrichtung der Bestellung geben. Bitte kontaktieren Sie die Person, die Ihnen das Geld gesendet hat, und bitten Sie sie, das Geschäft zu kontaktieren, in dem die Bestellung aufgegeben wurde. |
| Transaktion konnte nicht verarbeitet werden. Kontaktieren Sie den Absender. | Es gibt ein Problem mit der Bestellung, das nur die Person, die das Geld gesendet hat, lösen kann. |
Wenn der Geldautomat Ihnen sagt, den Absender zu kontaktieren
In diesen Fällen können wir für die Person, die das Bargeld abholt, nichts tun. Bitte wenden Sie sich an die Person, die Ihnen das Geld gesendet hat, und bitten Sie sie, uns zu kontaktieren. Sie können uns anrufen oder über unser Help Center erreichen.
Probleme mit dem Sicherheitscode
Ich habe meinen Sicherheitscode nicht erhalten
Wenn Sie Ihre PIN am Geldautomaten eingegeben haben, aber keinen Sicherheitscode erhalten haben oder der Code nicht rechtzeitig ankam, gehen Sie wie folgt vor:
- Der Bildschirm des Geldautomaten zeigt Ihnen die nächsten Schritte an – bitte befolgen Sie die angezeigten Anweisungen.
- Wenn Sie nach der Codeerzeugung Probleme haben, warten Sie bitte 2 Minuten.
- Gehen Sie zurück zum Geldautomaten und geben Sie Ihre Transaktions-PIN erneut ein. Dies sendet automatisch einen neuen Sicherheitscode an Ihr Telefon.
- Stellen Sie sicher, dass Sie am Geldautomaten sind und bereit, den Code einzugeben, bevor Sie beginnen.
Bitte beachten Sie
Es gibt keine Taste auf dem Bildschirm des Geldautomaten, um den Sicherheitscode erneut zu senden. Der einzige Weg, einen neuen Code zu erhalten, besteht darin, zu warten und Ihre PIN wie oben beschrieben erneut einzugeben. Bitte beachten Sie, dass es Beschränkungen gibt, wie viele Codes gesendet werden können, und zu viele Codes können zur Stornierung Ihrer Bestellung führen.
Mein Sicherheitscode funktionierte nicht
Wenn Sie den Sicherheitscode eingegeben haben, der Geldautomat ihn aber als ungültig meldete, versuchen Sie die oben beschriebenen Schritte, um einen neuen Code zu erzeugen. Wenn Sie nach mehreren Versuchen weiterhin Probleme haben, kontaktieren Sie bitte die Person, die Ihnen das Geld gesendet hat, und informieren Sie sie, da möglicherweise eine neue Bestellung aufgegeben werden muss.
Registrierung und Anmeldung
Ich habe mich noch nicht registriert
Bevor Sie am Geldautomaten abholen können, müssen Sie Ihr Ria-Konto vollständig registrieren. So geht’s:
- Suchen Sie die SMS, die Sie erhalten haben, als das Geld an Sie gesendet wurde – sie enthält einen Link zum Starten.
- Laden Sie die Ria Money Transfer App aus dem App Store oder Google Play herunter.
- Folgen Sie den Schritten in der App, um Ihre Identität zu verifizieren.
Schließen Sie Ihre Registrierung innerhalb von 7 Tagen ab
Die Transaktion läuft ab, wenn Sie die Registrierung nicht innerhalb von 7 Tagen nach Auftragserteilung abschließen. In diesem Fall muss die Person, die das Geld gesendet hat, eine neue Bestellung aufgeben.
Ich habe die Anmelde-SMS nicht erhalten
Wenn Sie keine SMS mit einem Registrierungslink erhalten haben:
- Überprüfen Sie Ihren Spam- oder Junk-Ordner, falls vorhanden – die Nachricht kann manchmal gefiltert werden.
- Wenn Sie denken, dass eine falsche Telefonnummer verwendet wurde, informieren Sie bitte den Absender. Er muss uns kontaktieren, um die Bestellung zu stornieren und eine neue mit der korrekten Nummer aufzugeben.
Es wird angezeigt, dass meine Telefonnummer bereits registriert ist
Wenn Sie eine Meldung sehen, dass Ihre Telefonnummer bereits mit einem Konto verknüpft ist, bedeutet dies, dass Ihre Nummer mit einem anderen Ria-Profil verbunden ist. Bitte kontaktieren Sie uns, und unser Team wird Ihnen helfen, dies zu klären.
Sobald Sie registriert sind
Nachdem Sie die Registrierung abgeschlossen haben, verfügen Sie über ein vollständiges Ria-Konto. Warten Sie auf unsere Benachrichtigung, dass Ihr Bargeld zur Abholung bereitsteht. Sie können zu einem unterstützten Euronet-Geldautomaten gehen, Ihre Transaktions-PIN eingeben und den Anweisungen auf dem Bildschirm folgen, um Ihr Bargeld abzuholen.
Ich habe mein Bargeld nicht erhalten
Wenn Sie den vollständigen Abholvorgang am Geldautomaten abgeschlossen haben – Ihre PIN und den Sicherheitscode eingegeben haben – aber kein Bargeld ausgegeben wurde, versuchen Sie bitte nicht, die Transaktion erneut durchzuführen.
Reichen Sie das Formular für ein Problem mit Bargeld am Geldautomaten ein, und unser Team wird dies so schnell wie möglich für Sie untersuchen. Jetzt Anspruch einreichen.
Unsicher, ob die Transaktion abgeschlossen wurde?
Wenn der Geldautomat eine Meldung auf dem Bildschirm zeigte und die Abholung nicht abgeschlossen wurde, handelt es sich um ein anderes Problem – siehe den Abschnitt Probleme am Geldautomaten oben, anstatt einen Bargeldanspruch einzureichen.
Brauchen Sie noch Hilfe?
Wenn Sie diesen Artikel gelesen haben und weiterhin Probleme haben, finden Sie hier, wen Sie je nach Situation kontaktieren müssen:
| Ihre Situation | Wen Sie kontaktieren sollten |
|---|---|
| Der Geldautomat sagte, Sie sollen den Absender kontaktieren | Kontaktieren Sie die Person, die Ihnen das Geld gesendet hat – sie muss sich in Ihrem Namen an Ria wenden. |
| Ihre Telefonnummer ist bereits bei einem anderen Konto registriert | Kontaktieren Sie uns, und unser Team wird Ihnen bei der Lösung helfen. |
| Sie haben die Abholung abgeschlossen, aber kein Bargeld erhalten | Reichen Sie einen Anspruch über das Ria Help Center Formular ein. Anspruch einreichen. |
| Falsche Telefonnummer wurde bei der Bestellung verwendet | Der Absender, der die Bestellung aufgegeben hat, muss zum Geschäft zurückkehren, in dem die Bestellung aufgegeben wurde, um die Überweisung zu stornieren und eine neue zu erstellen. |
| Die Transaktion ist abgelaufen | Der Absender muss zurück in ein Ria-Geschäft gehen und eine neue Bestellung aufgeben. |