Es probable que hayas recibido una carta de nuestra parte sobre fondos no reclamados en tu cuenta si estás leyendo este artículo. Este artículo responderá preguntas sobre estos fondos y explicará por qué recibiste esta carta.

Ten en cuenta que la información de este artículo se aplica solo a clientes en los Estados Unidos, Canadá, Puerto Rico y las Islas Vírgenes de EE.UU. que han recibido una carta de fondos no reclamados por correo.

¿Por qué hay fondos en mi cuenta?

Podrías tener fondos no reclamados en tu cuenta si realizaste una transferencia y tu beneficiario no la cobró o si te emitimos un cheque que no ha sido cobrado. Tu carta especificará la razón por la cual hay fondos no reclamados en tu cuenta. 

¿Cómo recupero mi dinero?

Si realizaste tu transferencia utilizando Ria:

1. Completa los campos de la carta que recibiste y proporciona una dirección postal para que te enviemos el cheque de reembolso.
2. Firma y fecha la carta.
3. Envía la carta completada junto con una copia de una identificación válida con foto emitida por el gobierno a la dirección de correo electrónico que aparece en la carta que recibiste.
4. Asegúrate de incluir el número de referencia en el asunto de tu correo electrónico.
   • Alternativamente, si prefieres, puedes devolver la carta completada y la copia de tu identificación válida a la dirección postal que aparece en la carta que recibiste. 

Si realizaste tu transferencia utilizando nuestro servicio Walmart2Walmart o Walmart2World Powered by Ria:

1. Visita tu Walmart Money Center local e infórmales que estás allí para recibir fondos como Payout.
2. Proporciónales tu identificación válida con foto emitida por el gobierno. Asegúrate de que el nombre en tu identificación coincida con el nombre que tienen en sus archivos. 
3. Proporciona al agente tu número de referencia.
4. Si necesitas asistencia adicional en Walmart Money Center, por favor contacta con la línea de atención al cliente de Walmart al:
   1-855-355-2144 

Si ya no vives en el estado que aparece en la carta, por favor contáctanos al 1-855-628-1781 o a unclaimedfunds@riamoneytransfer.com para que podamos actualizarlo antes de tu visita a Walmart Money Center.

¿Cuánto tiempo tomará el reembolso?

Enviaremos tu cheque por correo dentro de los 30 días hábiles siguientes a la recepción de tu reclamación completada.

Si realizaste tu transferencia en Walmart, recibirás tu dinero en la tienda.  

¿Es esto una estafa?

No, esto no es una estafa. Si tenemos fondos no reclamados en tu cuenta porque tu beneficiario no los recogió, o un cheque no fue cobrado, queremos devolvértelos.

Tenemos la obligación reglamentaria de notificarte sobre tus fondos no reclamados dentro de un plazo específico establecido por tu estado. 

• Contáctanos: Puede ser difícil detectar una estafa, si deseas confirmar que la carta que recibiste es una comunicación oficial de nuestra parte, por favor llámanos al: 1-(855)-628-1781.

¿Por qué me están contactando ahora?

Si optaste por recibir mensajes SMS, habrías recibido una notificación dentro de los 21 días posteriores a la transferencia original si los fondos no fueron reclamados.

Las regulaciones estatales establecen un plazo en el cual debemos notificarte sobre tus fondos no reclamados. Seguimos estas reglas y comunicamos sobre los fondos no reclamados en consecuencia. 

¿Cuánto tiempo tengo para reclamar estos fondos?

Por favor revisa tu carta para confirmar la fecha límite en la que tu reclamación debe ser completada.

• Los fondos que permanezcan en tu cuenta después de la fecha límite serán reportados al estado que aparece en tu carta y las reclamaciones podrán realizarse a ellos, una vez que estén disponibles en su sitio web.
• Pueden pasar hasta 6 meses para que el estado publique tu propiedad no reclamada en su sitio web para ser recolectada después de haber sido retirada de tu cuenta.
• Recuerda que tu número de referencia estatal no coincidirá con el número de referencia que figura en la carta enviada por Ria, ya que ellos crean su propio número cuando publican todas las propiedades reportadas.

¿Qué sucede si no tengo una identificación?

Por razones de seguridad, necesitas una identificación con foto emitida por el gobierno vigente para reclamar tus fondos. Si eres el propietario de un negocio al que se le adeudan fondos, puedes proporcionar tu identificación.

¿Qué sucede si estoy fuera del país?

Si realizaste tu transferencia utilizando Ria:

Aún puedes devolvernos tu carta de reclamación, pero por favor incluye detalles de contacto actuales para que podamos coordinar la forma de proporcionarte los fondos. Ten en cuenta que solo podemos enviar cheques por correo dentro de EE.UU. y Canadá.

Si realizaste tu transferencia en un Walmart:

Desafortunadamente, si no puedes visitar un Walmart Money Center dentro del país que aparece en la carta para reclamar tus fondos antes de la fecha límite, serán traspasados al estado que aparece en la carta y deberás hacer tu reclamación con ellos.