Las transferencias que no han sido entregadas son elegibles para ser canceladas y reembolsadas.

Solicitar un reembolso

En la mayoría de los países, puedes iniciar una cancelación desde la aplicación o el sitio web. Si la transacción no se puede cancelar desde la aplicación o el sitio web, se mostrará un mensaje pidiéndote que contactes a Atención al Cliente.

Si tu transferencia fue rechazada por nosotros o por el lugar de recogida de efectivo, te enviaremos un correo electrónico preguntándote si deseas reenviar la transferencia o cancelarla y solicitar un reembolso.

Los clientes en Chile y los clientes que realizaron la transacción en persona en una ubicación de Ria deberán contactar a Atención al Cliente para solicitar un reembolso. 

Recibir un reembolso

Los reembolsos se emitirán automáticamente después de que la transferencia sea cancelada si pagaste la transferencia con una cuenta bancaria o tarjeta. El reembolso se devolverá a la fuente de pago original. 

Si pagaste con efectivo y solicitas un reembolso, te enviaremos un formulario de reembolso por correo electrónico para completar. Por favor, responde al correo con el formulario completado y un cheque anulado para un reembolso ACH.

Consulta cuánto tardan los reembolsos para el método de pago que usaste.