Si tu transferencia no fue confirmada, pero ves un cargo en tu cuenta bancaria, no te preocupes: aún no se ha realizado el cobro. Lo que ves es una autorización pendiente, no un pago completado. Esta retención desaparecerá automáticamente si la transferencia no se completa.
 

¿Por qué mi pago de Ria aparece como 'pendiente'?

Cuando haces una transferencia con Ria y pagas con tarjeta de crédito o débito, enviamos una solicitud de autorización a tu banco. Una vez que el banco la aprueba, coloca una retención temporal sobre los fondos. Esto aparece como un cargo 'pendiente' en tu cuenta bancaria.

Solo cobramos el pago una vez que tu transferencia se haya confirmado. Hasta entonces, el cargo permanece pendiente.

¿Qué pasa si mi transferencia no fue confirmada?

Si no ves la transferencia en la sección de Inicio de tu cuenta de Ria (en línea o en la app), significa que la transferencia no fue confirmada, y que no cobraremos el pago.

Sin embargo, el cargo pendiente puede seguir apareciendo en tu cuenta bancaria durante un breve periodo. Esto se debe a que tu banco ha retenido temporalmente los fondos. Una vez que reconozcan que la transferencia no se completó, liberarán la retención, y el cargo pendiente desaparecerá.

Verás que el dinero vuelve a tu cuenta, sin una transacción de reembolso.

💡 Consejo: Si no sabes por qué tu transferencia no fue confirmada, te recomendamos contactar a tu banco para obtener más información.

¿Por qué no veo un reembolso?

Si tu transferencia fue cancelada antes de que cobremos el pago, la transacción fue anulada, no reembolsada. Esto significa:

• El dinero nunca salió de tu cuenta.
• No verás un reembolso; el cargo pendiente simplemente desaparecerá.

Esto es diferente a un reembolso emitido después de un pago completado, donde el monto aparece como un crédito en tu cuenta.

Más información sobre la diferencia entre reembolsos y anulaciones.

¿Cuánto tiempo tardan las anulaciones de pago?

Las anulaciones de pago suelen tardar de 3 a 5 días hábiles, dependiendo de tu banco o proveedor de tarjeta.

Si ha pasado más de 5 días hábiles y el dinero aún está retenido o no disponible, por favor contacta directamente a tu banco para obtener ayuda.