Qué ocurrió

Debido a un problema técnico en nuestra aplicación, algunos clientes que pagaron con una tarjeta de crédito vieron una tarifa de tarjeta de débito en el momento de la compra, pero se les cobró la tarifa correcta de tarjeta de crédito cuando se procesó su pago.

Esto significa que la tarifa mostrada cuando confirmaste tu transferencia era inferior a la tarifa que se te cobró. Lamentamos la confusión que esto pudo causar.

Cómo lo estamos solucionando

Ya hemos identificado a los clientes afectados y nos estamos poniendo en contacto por correo electrónico.

Estamos reembolsando automáticamente la diferencia. El reembolso se realiza a la misma tarjeta que usaste para pagar.

También hemos corregido el problema técnico que causaba que la tarifa se mostrara incorrectamente.

Qué puedes esperar a continuación

No necesitas realizar ninguna acción.

Te enviaremos un correo electrónico si fuiste afectado y procesaremos tu reembolso automáticamente.

Una vez procesado, normalmente tarda de 3 a 5 días laborables en aparecer el reembolso en tu cuenta. En algunos casos, puede tardar hasta 10 días laborables, dependiendo de cómo tu banco gestione los reembolsos.