¿Tu cuenta está bloqueada o cerrada?Es posible que puedas desbloquear la cuenta, dependiendo de lo que haya sucedido.Sigue leyendo para saber qué puedes hacer.
En este artículo, abordaremos lo siguiente:
- Motivos por los que bloqueamos permanentemente las cuentas
- Motivos por los que bloqueamos temporalmente las cuentas y cómo desbloquearlas
- He completado las solicitudes. ¿Por qué mi cuenta sigue bloqueada?
Motivos por los que bloqueamos permanentemente las cuentas
Nos tomamos a rajatabla nuestros Términos y Condiciones. Si tuviéramos que cancelar una de tus transferencias por incumplir nuestras políticas, podríamos tener que bloquear permanentemente tu cuenta. Esto incluye si:
Las razones por las que podemos bloquear permanentemente las cuentas son:
- La compra de bienes o servicios utilizando Ria Money Transfer
- El envío de dinero a alguien que no ha conocido en persona
- Es posible que hayamos identificado una transferencia fraudulenta
| Obtenga más información sobre por qué podríamos haber cancelado su transferencia y esté atento a su correo electrónico para conocer los siguientes pasos. Si sigues necesitando ayuda, ponte en contacto con nosotros. |
Motivos por los que bloqueamos temporalmente las cuentas y cómo desbloquearlas
En la mayoría de los casos, las cuentas se bloquean debido a errores sencillos. Podemos ayudarte a recuperar su cuenta si:
Has olvidado tu contraseña
Una contraseña incorrecta es la razón más común de los bloqueos de cuentas. Si esto sucede, puedes solicitar un restablecimiento de la contraseña. Te enviaremos un correo electrónico con una contraseña de un solo uso que te ayudará a restablecer la contraseña e iniciar sesión en tu perfil.
Deberás tener acceso a la dirección de correo electrónico que utilizaste al registrarte en Ria Money Transfer.
Has utilizado códigos de asistencia incorrectamente
Las cuentas se bloquearán si un código de asistencia se introduce incorrectamente demasiadas veces. Si esto ocurre, deberás ponerse en contacto con Atención al Cliente para recibir un nuevo código de asistencia.
Has olvidado tus preguntas de seguridad
Deberás contactar con Atención al cliente para confirmar tu identidad y recibir un código de asistencia único. Ese código se puede utilizar para desbloquear tu cuenta.
Tu pedido coincide con un patrón de fraude
Se ha revisado y marcado una transferencia que enviaste como potencialmente fraudulenta. Deberás contactar con Atención al Cliente para desbloquear tu cuenta.
Lee estos artículos para obtener más información sobre las revisiones de transferencias:
- ¿Cuánto tardan las transferencias?
- ¿Qué información debo proporcionar a Ria para liberar la transferencia?
He completado las solicitudes. ¿Por qué mi cuenta sigue bloqueada?
Los documentos o la información que has proporcionado están actualmente en proceso de revisión. Deberás esperar nuestra respuesta antes de proceder con transferencias nuevas o actuales. Si crees que el proceso está tardando más de lo normal, ponte en contacto con Atención al Cliente. Ten en cuenta que podrás seguir enviando dinero en una sucursal de Ria si tu cuenta está bloqueada.