No podemos cancelar una transferencia una vez que se haya depositado en la cuenta del destinatario.

Antes de enviar dinero

Solo debes enviar dinero a personas que conozcas y en las que confíes personalmente.

Por favor, verifica cuidadosamente los datos del destinatario antes de confirmar tu transferencia para evitar que el dinero se deposite en una cuenta incorrecta.

Si enviaste dinero a la persona equivocada

Si ingresaste datos incorrectos del destinatario, el banco receptor suele rechazar el pago. En ese caso, el dinero será devuelto a nosotros. Luego nos pondremos en contacto contigo para preguntarte si deseas reenviar la transferencia o cancelarla y recibir un reembolso.

Si el pago no es rechazado y se envía a la persona equivocada, contáctanos lo antes posible. Le pediremos a nuestro socio bancario que intente recuperar los fondos. Este proceso se llama solicitud de recuperación.

Si conoces a la persona que recibió la transferencia, también puedes contactarla directamente, pero solo si te sientes seguro haciéndolo.

Información importante sobre las solicitudes de recuperación

Haremos todo lo posible por recuperar el dinero, pero no podemos garantizarlo. El destinatario debe aceptar devolver el dinero, y necesitamos su autorización para debitar su cuenta.

Una vez que hayamos enviado la solicitud de recuperación, te informaremos si tuvo éxito o no en un plazo de 10 días hábiles. Si no logramos recuperar el dinero dentro de ese plazo, lamentablemente es muy poco probable que podamos recuperarlo.