Lamentamos si rechazamos una orden legítima.
Revisamos las órdenes para cumplir con nuestras responsabilidades como proveedor de servicios financieros y para mantener su dinero seguro. Si detectamos actividad inusual o sospechosa, o creemos que su transferencia podría ser fraudulenta, nuestro sistema la rechazará automáticamente.
Si su transferencia fue rechazada por fraude y cree que esto fue incorrecto, por favor contáctenos y solicite que su cuenta sea desbloqueada. Para garantizar la seguridad de nuestros clientes, podríamos pedir información adicional para evaluar si podemos habilitar su cuenta y procesar sus transferencias futuras.
Si su transferencia fue rechazada pero su cuenta no fue bloqueada, puede intentar enviar dinero nuevamente. Si le solicitamos documentos adicionales para una transferencia anterior, deberá proporcionarlos para que podamos procesar su transferencia.
Si rechazamos su transferencia y su cuenta fue bloqueada, aún puede enviar dinero en una tienda Ria.
Si cree que su cuenta ha sido bloqueada por error, puede presentar una apelación contra esta decisión.
Puede obtener más información sobre transferencias canceladas y cuentas bloqueadas en estos artículos: