Aunque cada caso es diferente, hemos enumerado a continuación las razones más comunes por las que las transferencias son canceladas o rechazadas.
Compraste bienes o servicios usando Ria Money Transfer
- Debes usar Ria solo para servicios de transferencia de dinero personal. Por ejemplo, algunas personas intentarán comprar mascotas, bienes raíces y otros bienes y servicios con Ria.
Intentaste enviar dinero a alguien que no conoces
- ¡No caigas en estafas! Envía dinero solo a amigos, familiares y personas que conoces. Si creemos que tu seguridad está en riesgo, cancelaremos tu transferencia.
Podrías estar enviando dinero a un país con alta incidencia de fraude
- Cada transferencia de dinero se revisa individualmente para determinar si es segura. No bloqueamos todas las transferencias a ciertos países, pero si una transferencia coincide con un patrón fraudulento que estamos viendo, será cancelada.
La dirección de facturación no coincide con la dirección de tu cuenta Ria
- Tu pedido puede ser cancelado si la dirección de facturación de tu tarjeta y la de tu cuenta Ria no coinciden. Actualiza la dirección en tu cuenta Ria antes de intentar enviar dinero nuevamente.
No pagaste tu transferencia
No podemos enviar tu dinero hasta que recibamos el pago completo de tu transferencia. Cancelaremos tu pedido si:
- Tu método de pago no tenía fondos suficientes
- Estás pagando en efectivo pero no recibimos el pago dentro de las 24 horas posteriores a la confirmación de tu pedido
Necesitábamos más información de tu parte
Cuando revisamos los pedidos, a veces te pedimos documentos adicionales, para poder verificar por ejemplo tu identidad o tu dirección.
Te enviaremos un correo electrónico para pedirte que proporciones estos documentos si los necesitamos. Si no recibimos la información necesaria dentro del plazo especificado, cancelaremos tu pedido.
Obtén más información sobre las revisiones de transferencias.
Después de que tu pedido haya sido cancelado o rechazado
¿Puedo enviar dinero con Ria nuevamente?
Depende de por qué tu transferencia fue cancelada.
Si tu transferencia violó nuestras políticas o fue fraudulenta, tu cuenta puede ser cerrada y no podrás usar la aplicación Ria o tu cuenta en línea nuevamente. Aún puedes ser capaz de enviar dinero en una tienda Ria.
Comprender los reembolsos
- Si tu pedido es rechazado, no habremos tomado ningún pago de tu parte. Solo retiramos el dinero si el pedido es aceptado.
- Si pagaste con tarjeta de débito o crédito, tu banco puede haber puesto una retención en el pago. Podría tomar algunos días hábiles para que tu banco libere la retención y devuelva el dinero a tu cuenta.
- No te cobraremos las tarifas que pagaste cuando configuraste tu transferencia de dinero.
- Obtén más información sobre los reembolsos y consulta nuestros plazos de reembolso.
Apelar las decisiones de cierre de cuentas por transferencias canceladas
Si tu cuenta ha sido bloqueada o tu transferencia fue cancelada por alguna de estas razones, y crees que fue un error, puedes apelar la decisión siguiendo los pasos en nuestro artículo del Centro de ayuda.