Te pedimos disculpas si hemos rechazado una transferencia de dinero legítima. Sabemos lo importante que es que tu dinero llegue adonde debe. Por desgracia, esto suele ocurrir si nuestros revisores externos creen que tu transferencia es fraudulenta o coincide con patrones conocidos de fraude. Si un envío se considera sospechoso, el sistema lo rechazará automáticamente.
Si se ha rechazado tu transferencia por fraude y crees que se debe a un error, puedes ponerte en contacto con nosotros para solicitar que desbloqueemos tu cuenta. No lo olvides: nuestro equipo antifraude siempre le otorga a la seguridad de nuestros clientes la máxima prioridad. Te solicitaremos documentación adicional para que podamos determinar si tu cuenta se puede desbloquear y podemos aceptar futuras transferencias.
Si se ha rechazado la transferencia pero tu cuenta no ha sido bloqueada, puedes intentar realizar una nueva transferencia. Sin embargo, si nuestro equipo de revisión te ha solicitado previamente documentación adicional, deberás proporcionar dicha información para evitar que se rechacen transferencias adicionales.
Ten en cuenta que aún podrás enviar dinero en una sucursal de Ria aunque tu cuenta se haya bloqueado debido al rechazo de una transferencia.
Para obtener más información sobre transferencias canceladas y cuentas bloqueadas, lee: