Este artículo explica cómo recoger una transferencia en efectivo en un cajero automático Euronet compatible con Ria y qué hacer si algo sale mal. Tenga en cuenta que este servicio de recogida en cajero automático aún no está disponible en todas las ubicaciones.

En este artículo cubriremos:

• Cómo funciona  
• Antes de recoger  
• Problemas en el cajero automático  
• Problemas con el código de seguridad  
• Registro y alta  
• No recibí mi efectivo del cajero automático

Cómo funciona

Cuando alguien le envía dinero a través de Ria para recoger en un cajero automático, esto es lo que sucede:

1. El remitente realiza un pedido en una tienda Ria y proporciona su número de teléfono.
2. El destinatario recibe un mensaje de texto con un enlace para registrarse en una cuenta de Ria y verificar su identidad a través de la aplicación Ria Money Transfer.
3. Una vez registrado y notificado de que el pedido está listo para recoger, el destinatario se dirige a un cajero automático Euronet compatible e introduce el PIN que el remitente recibió al hacer el pedido.
4. El cajero automático envía un código de seguridad de un solo uso al teléfono del destinatario. Introduzca el código en el cajero automático y se dispensará el efectivo.

Importante
Los destinatarios deben recoger su efectivo en un plazo de 7 días desde que se realizó el pedido; de lo contrario, la transacción caducará automáticamente y la persona que envió el dinero deberá reenviarla.

Antes de recoger

Antes de ir al cajero automático, asegúrese de tener:

• Completado el registro y la verificación de identidad en la aplicación Ria Money Transfer (consulte más abajo si aún no lo ha hecho)
• El PIN de la transacción — este se envía a la persona que realizó el pedido, por lo que deberá pedírselo
• Su teléfono para recibir el código de seguridad

Límites de transacción
El importe máximo por transacción es de 2.000 €. Los cajeros automáticos dispensan billetes de 20 € y 50 € solamente, hasta un máximo de 40 billetes por transacción.

Problemas en el cajero automático

El cajero automático mostró un mensaje de error

Si ve un mensaje de error en la pantalla del cajero automático, el mensaje le indicará qué hacer a continuación. Aquí están los más comunes y su significado:

Si el cajero automático le indica que contacte con el remitente
en estos casos no podemos hacer nada por la persona que recoge el efectivo. Por favor, póngase en contacto con la persona que le envió el dinero y pídale que se ponga en contacto con nosotros. Pueden llamarnos o comunicarse a través de nuestro Centro de Ayuda.

Problemas con el código de seguridad

No recibí mi código de seguridad

Si introdujo su PIN en el cajero automático pero no recibió un código de seguridad, o si el código no llegó a tiempo, esto es lo que debe hacer:

1. La pantalla del cajero automático le mostrará los pasos a seguir — por favor, siga las instrucciones que se muestran.
2. Si tiene problemas después de generar un código, espere 2 minutos.
3. Vuelva al cajero automático e introduzca su PIN de transacción nuevamente. Esto enviará automáticamente un nuevo código de seguridad a su teléfono. 
4. Asegúrese de estar en el cajero automático y listo para introducir el código antes de comenzar,

Tenga en cuenta
No hay un botón en la pantalla del cajero automático para reenviar el código de seguridad. La única forma de obtener un nuevo código es esperar y volver a introducir su PIN como se describió anteriormente. Tenga en cuenta que hay límites en la cantidad de códigos que se pueden enviar y enviar demasiados códigos puede llevar a la cancelación de su pedido.

Mi código de seguridad no funcionó

Si introdujo el código de seguridad pero el cajero automático dijo que era inválido, intente los pasos anteriores para generar un nuevo código. Si sigue teniendo problemas después de varios intentos, póngase en contacto con la persona que le envió el dinero y comuníquele la situación, ya que puede que necesite realizar un nuevo pedido.

Registro y alta

Aún no me he registrado

Antes de poder recoger en el cajero automático, debe registrar completamente su cuenta Ria. Aquí le explicamos cómo:

1. Busque el mensaje de texto que recibió cuando le enviaron el dinero — contiene un enlace para empezar.
2. Descargue la aplicación Ria Money Transfer desde App Store o Google Play.
3. Siga los pasos en la aplicación para verificar su identidad.

Complete su registro en un plazo de 7 días
La transacción caducará si no completa el registro en un plazo de 7 días desde que se realizó el pedido. Si esto ocurre, la persona que envió el dinero deberá realizar un nuevo pedido.

No recibí el mensaje de texto para registrarme

Si no recibió un mensaje de texto con un enlace de registro:

• Revise su carpeta de spam o correo no deseado si tiene una — el mensaje a veces puede filtrarse.
• Si cree que se usó un número de teléfono incorrecto, informe al remitente. Él deberá contactarnos para cancelar el pedido y realizar uno nuevo con el número correcto.

Dice que mi número de teléfono ya está registrado

Si ve un mensaje que dice que su número de teléfono ya está vinculado a una cuenta, esto significa que su número está asociado a un perfil diferente de Ria. Por favor, contáctenos y nuestro equipo podrá ayudarle a resolver esto.

Una vez registrado

Una vez que haya completado el registro, tendrá una cuenta Ria completa. Espere la notificación nuestra para saber que su efectivo está listo para recoger. Puede dirigirse a un cajero automático Euronet compatible, introducir su PIN de transacción y seguir los pasos en pantalla para recoger su efectivo.

No recibí mi efectivo

Si completó todo el proceso de recogida en el cajero automático — introduciendo su PIN y código de seguridad — pero no se dispensó efectivo, por favor no intente realizar la transacción nuevamente.

Envíe el formulario de reclamación por un problema con efectivo en cajero automático, y nuestro equipo investigará esto para usted lo antes posible. Enviar mi reclamación ahora.

¿No está seguro si la transacción se completó?
Si el cajero automático mostró un mensaje en pantalla y la recogida no finalizó, este es un problema diferente — por favor, consulte la sección Problemas en el cajero automático arriba en lugar de enviar una reclamación por efectivo.

¿Aún necesita ayuda?

Si ha leído este artículo y aún tiene problemas, aquí le indicamos a quién debe contactar según su situación: