Este artículo explica las razones por las cuales un destinatario podría no poder recoger su transferencia en una ubicación de Ria.
Están en la ubicación incorrecta
Siga estos pasos para compartir una ubicación con su destinatario para que vayan al lugar correcto:
- En la aplicación de Ria, toque Ubicaciones o haga clic en la pestaña Ubicaciones en el sitio web de Ria
- Haga clic en Obtener direcciones
- En Google Maps, haga clic en Menú
en la esquina superior izquierda de la pantalla
- Seleccione Compartir o incrustar mapa o Enlace a este mapa.
Copie y pegue el enlace para compartirlo con su destinatario.
Su destinatario no tiene el PIN o su identificación
Su destinatario necesita el PIN para la recogida de efectivo y un documento de identificación con foto emitido por el gobierno para recoger su transferencia de dinero.
- Su identificación debe estar en vigencia y el nombre en el documento debe coincidir exactamente con el nombre del destinatario en la transferencia. Siga los pasos en este artículo si necesita hacer un cambio.
La transferencia no está lista para ser recogida
Si aún estamos procesando su transferencia, o está en espera y necesitamos más información de su parte, su destinatario no podrá recoger el dinero.
Le recomendamos que siga su transferencia antes de que su destinatario se dirija a la ubicación para asegurarse de que esté lista para ser recogida.
- Esté atento a sus correos electrónicos; nos pondremos en contacto con usted si necesitamos información adicional
Hay otro problema
Por favor póngase en contacto con nuestro equipo para obtener ayuda si otro problema impide que su destinatario recoja la transferencia.
- Por razones de seguridad, solo podemos discutir transferencias con la persona que está enviando el dinero.