Nous ne pouvons pas annuler un transfert une fois qu’il a été déposé sur le compte du destinataire.

Avant d’envoyer de l’argent

Vous ne devez envoyer de l’argent qu’à des personnes que vous connaissez et en qui vous avez confiance.

Veuillez vérifier attentivement les informations du destinataire avant de confirmer votre transfert, afin d’éviter que l’argent ne soit déposé sur le mauvais compte.

Si vous avez envoyé de l’argent à la mauvaise personne

Si vous avez saisi des informations incorrectes concernant le destinataire, le paiement est souvent rejeté par la banque réceptrice. Dans ce cas, l’argent nous sera retourné. Nous vous contacterons alors pour savoir si vous souhaitez renvoyer le transfert ou l’annuler et recevoir un remboursement.

Si le paiement n’est pas rejeté et qu’il est envoyé à la mauvaise personne, veuillez nous contacter dès que possible. Nous demanderons à notre partenaire bancaire d’essayer de récupérer les fonds. Ce processus s’appelle une demande de rappel.

Si vous connaissez la personne qui a reçu le transfert, vous pouvez aussi la contacter directement — mais seulement si vous vous sentez en sécurité en le faisant.

Informations importantes concernant les demandes de rappel

Nous ferons de notre mieux pour récupérer l’argent, mais nous ne pouvons pas le garantir. Le destinataire doit accepter de restituer les fonds, et nous devons obtenir son autorisation pour débiter son compte.

Une fois la demande de rappel soumise, nous vous informerons du résultat dans un délai de 10 jours ouvrables. Si nous ne parvenons pas à récupérer les fonds dans ce délai, il est malheureusement très peu probable que nous puissions les récupérer.