Bien que chaque cas soit différent, nous avons listé ci-dessous les raisons les plus courantes pour lesquelles les transferts sont annulés ou rejetés.

Vous avez acheté des biens ou des services en utilisant Ria Money Transfer

• Vous devez utiliser Ria uniquement pour des services de transfert d'argent personnel. Par exemple, certaines personnes essaient d'acheter des animaux de compagnie, de l'immobilier et d'autres biens et services avec Ria. Vous n'êtes pas autorisé à le faire. 

Vous avez essayé d'envoyer de l'argent à quelqu'un que vous ne connaissez pas

• Ne tombez pas dans les pièges des arnaques! Envoyez uniquement de l'argent à des amis, de la famille et des personnes que vous connaissez. Si nous estimons que votre sécurité est en danger, nous annulerons votre transfert.

Vous envoyez peut-être de l'argent vers un pays avec une forte incidence de fraude

• Chaque transfert d'argent est examiné individuellement pour déterminer s'il est sûr. Nous ne bloquons pas tous les transferts vers certains pays, mais si un transfert correspond à un schéma frauduleux que nous observons, il sera annulé.

L'adresse de facturation ne correspond pas à l'adresse de votre compte Ria

• Votre commande peut être annulée si l'adresse de facturation de votre carte et celle de votre compte Ria ne correspondent pas. Mettez à jour l'adresse de votre compte Ria avant d'essayer d'envoyer de l'argent à nouveau. 

Vous n'avez pas payé votre transfert

Nous ne pouvons pas envoyer votre argent tant que nous n'avons pas reçu le paiement intégral de votre transfert. Nous annulerons votre commande si :

• Votre méthode de paiement n'avait pas suffisamment de fonds
• Vous payez en espèces mais nous n'avons pas reçu le paiement dans les 24 heures suivant la confirmation de votre commande

Nous avions besoin de plus d'informations de votre part

Lorsque nous examinons les commandes, nous vous demandons parfois des documents supplémentaires, afin de vérifier par exemple votre identité ou votre adresse.

Nous vous enverrons un e-mail pour vous demander de fournir ces documents si nous en avons besoin. Si nous ne recevons pas les informations nécessaires dans le délai spécifié, nous annulerons votre commande.

En savoir plus sur les examens des transferts. 

Après l'annulation ou le rejet de votre commande

Puis-je envoyer de l'argent avec Ria à nouveau ?

Cela dépend de la raison pour laquelle votre transfert a été annulé.

Si votre transfert a enfreint nos politiques ou était frauduleux, votre compte peut être fermé et vous ne pourrez plus utiliser l'application Ria ou votre compte en ligne. Vous pouvez encore être en mesure d'envoyer de l'argent dans un magasin Ria.

Comprendre les remboursements

• Si votre commande est rejetée, nous n'aurons pris aucun paiement de votre part. Nous ne retirons l'argent que si la commande est acceptée.
• Si vous avez payé par carte de débit ou de crédit, votre banque peut avoir mis une retenue sur le paiement. Cela peut prendre quelques jours ouvrables pour que votre banque libère la retenue et retourne l'argent sur votre compte.
• Nous ne vous facturerons pas les frais que vous avez payés lorsque vous avez configuré votre transfert d'argent. 
• En savoir plus sur les remboursements et consultez nos délais de remboursement.

Appel des décisions de fermeture de compte pour les transferts annulés

Si votre compte a été verrouillé ou votre transfert annulé pour l'une de ces raisons, et que vous estimez que c'est une erreur, vous êtes invité à faire appel de la décision en suivant les étapes de notre article du Centre d'aide.