Nous sommes désolés si nous avons rejeté un ordre légitime.

Nous examinons les ordres pour nous acquitter de nos responsabilités en tant que prestataire de services financiers et pour assurer la sécurité de votre argent. Si nous détectons une activité inhabituelle ou suspecte, ou si nous pensons que votre virement pourrait être frauduleux, notre système le rejettera automatiquement.

Si votre virement a été rejeté pour cause de fraude et que vous pensez qu'il s'agit d'une erreur, veuillez nous contacter et demander le déblocage de votre compte. Pour garantir la sécurité de nos clients, nous pouvons vous demander des informations supplémentaires afin de déterminer si nous pouvons débloquer votre compte et traiter vos futurs virements.

Si votre virement a été rejeté mais que votre compte n'a pas été bloqué, vous pouvez réessayer d'envoyer de l'argent. Si nous vous avons déjà demandé des documents supplémentaires pour un virement, vous devrez les fournir pour que nous puissions traiter votre virement.

Si nous avons rejeté votre virement et que votre compte a été bloqué, vous pouvez toujours envoyer de l'argent dans un magasin Ria.

Pour en savoir plus sur les virements annulés et les comptes bloqués, consultez les articles suivants :

• Pourquoi mon transfert a-t-il été annulé ?
• Pourquoi mon compte a-t-il été verrouillé ou fermé par Ria ?