Cet article explique comment retirer un transfert d'espèces à un distributeur automatique Euronet compatible avec Ria, et que faire en cas de problème. Veuillez noter que ce service de retrait au distributeur n'est pas encore disponible dans tous les lieux.

Dans cet article, nous aborderons :

• Comment ça fonctionne 
• Avant de retirer  
• Problèmes au distributeur  
• Problèmes de code de sécurité  
• Inscription et enregistrement 
• Je n'ai pas reçu mon argent au distributeur

Comment ça fonctionne

Lorsqu'une personne vous envoie de l'argent via Ria pour un retrait au distributeur, voici ce qui se passe :

1. L'expéditeur passe une commande dans un magasin Ria et fournit votre numéro de téléphone.
2. Le bénéficiaire reçoit un message texte avec un lien pour s'inscrire à un compte Ria et vérifier son identité via l'application Ria Money Transfer.
3. Une fois inscrit et informé que la commande est prête à être retirée, le bénéficiaire se rend à un distributeur Euronet compatible et saisit le code PIN que l'expéditeur a reçu lors de la commande.
4. Le distributeur envoie un code de sécurité à usage unique sur le téléphone du bénéficiaire. Saisissez ce code au distributeur et les espèces seront délivrées.

Important
Les bénéficiaires doivent retirer leur argent dans un délai de 7 jours à compter de la commande, sinon la transaction expirera automatiquement et devra être renvoyée par la personne qui a envoyé l'argent.

Avant de retirer

Avant de vous rendre au distributeur, assurez-vous d'avoir :

• Complété l'inscription et la vérification d'identité dans l'application Ria Money Transfer (voir ci-dessous si ce n'est pas encore fait)
• Le code PIN de la transaction — il est envoyé à la personne qui a passé la commande, vous devrez donc le lui demander
• Votre téléphone avec vous pour recevoir le code de sécurité

Limites de transaction
Le montant maximum par transaction est de 2 000 €. Les distributeurs délivrent uniquement des billets de 20 € et 50 €, jusqu'à 40 billets par transaction.

Problèmes au distributeur

Le distributeur a affiché un message d'erreur

Si vous voyez un message d'erreur à l'écran du distributeur, le message vous indiquera la marche à suivre. Voici les plus courants et leur signification :

Si le distributeur vous demande de contacter l'expéditeur
dans ces cas, nous ne pouvons rien faire pour la personne qui retire l'argent. Veuillez contacter la personne qui vous a envoyé l'argent et lui demander de nous contacter. Elle peut nous appeler ou nous joindre via notre Centre d'aide.

Problèmes de code de sécurité

Je n'ai pas reçu mon code de sécurité

Si vous avez saisi votre code PIN au distributeur mais n'avez pas reçu de code de sécurité, ou si le code n'est pas arrivé à temps, voici quoi faire :

1. L'écran du distributeur vous montrera les étapes à suivre — veuillez suivre les instructions affichées.
2. Si vous rencontrez des problèmes après avoir généré un code, veuillez attendre 2 minutes.
3. Retournez au distributeur et saisissez à nouveau votre code PIN de transaction. Cela enverra automatiquement un nouveau code de sécurité sur votre téléphone. 
4. Assurez-vous d'être au distributeur et prêt à saisir le code avant de commencer,

Veuillez noter
Il n'y a pas de bouton sur l'écran du distributeur pour renvoyer le code de sécurité. La seule façon d'obtenir un nouveau code est d'attendre et de ressaisir votre code PIN comme décrit ci-dessus. Veuillez noter qu'il existe des limites au nombre de codes pouvant être envoyés et qu'un envoi excessif peut entraîner l'annulation de votre commande.

Mon code de sécurité n'a pas fonctionné

Si vous avez saisi le code de sécurité mais que le distributeur a indiqué qu'il était invalide, essayez les étapes ci-dessus pour générer un nouveau code. Si vous continuez à avoir des difficultés après plusieurs tentatives, veuillez contacter la personne qui vous a envoyé l'argent et l'informer, car elle devra peut-être passer une nouvelle commande.

Inscription et enregistrement

Je ne me suis pas encore inscrit

Avant de pouvoir retirer au distributeur, vous devez compléter l'inscription de votre compte Ria. Voici comment faire :

1. Recherchez le message texte que vous avez reçu lorsque l'argent vous a été envoyé — il contient un lien pour commencer.
2. Téléchargez l'application Ria Money Transfer depuis l'App Store ou Google Play.
3. Suivez les étapes dans l'application pour vérifier votre identité.

Complétez votre inscription dans les 7 jours
La transaction expirera si vous ne complétez pas l'inscription dans les 7 jours suivant la commande. Dans ce cas, la personne qui a envoyé l'argent devra passer une nouvelle commande.

Je n'ai pas reçu le message texte d'inscription

Si vous n'avez pas reçu de message texte avec un lien d'inscription :

• Vérifiez votre dossier spam ou courrier indésirable si vous en avez un — le message peut parfois être filtré.
• Si vous pensez qu'un mauvais numéro de téléphone a été utilisé, veuillez en informer l'expéditeur. Il devra nous contacter pour annuler la commande et en passer une nouvelle avec le bon numéro.

Il est indiqué que mon numéro de téléphone est déjà enregistré

Si vous voyez un message indiquant que votre numéro de téléphone est déjà lié à un compte, cela signifie que votre numéro est associé à un autre profil Ria. Veuillez nous contacter et notre équipe pourra vous aider à résoudre ce problème.

Une fois inscrit

Une fois votre inscription terminée, vous disposerez d'un compte Ria complet. Attendez la notification de notre part vous informant que votre argent est prêt à être retiré. Vous pouvez vous rendre à un distributeur Euronet compatible, saisir votre code PIN de transaction et suivre les étapes à l'écran pour retirer votre argent.

Je n'ai pas reçu mon argent

Si vous avez complété l'ensemble du processus de retrait au distributeur — en saisissant votre code PIN et le code de sécurité — mais que l'argent n'a pas été délivré, veuillez ne pas tenter la transaction à nouveau.

Soumettez le formulaire de réclamation pour un problème de retrait au distributeur, et notre équipe enquêtera sur votre cas dans les plus brefs délais. Soumettre ma réclamation maintenant.

Vous n'êtes pas sûr que la transaction soit terminée ?
Si le distributeur a affiché un message à l'écran et que le retrait ne s'est pas terminé, il s'agit d'un problème différent — veuillez vous référer à la section Problèmes au distributeur ci-dessus plutôt que de soumettre une réclamation pour manque d'argent.

Besoin d'aide ?

Si vous avez lu cet article et rencontrez toujours des difficultés, voici qui contacter en fonction de votre situation :