Cet article explique les raisons pour lesquelles un bénéficiaire pourrait ne pas être en mesure de récupérer son transfert dans un point de collecte Ria.
Ils sont au mauvais endroit
Suivez ces étapes pour partager un emplacement avec votre bénéficiaire afin qu'il se rende au bon endroit :
- Dans l'application Ria, appuyez sur Emplacements ou cliquez sur l'onglet Emplacements sur le site Web de Ria
- Cliquez sur Obtenir des directions
- Dans Google Maps, cliquez sur Menu
dans le coin supérieur gauche de l'écran
- Sélectionnez Partager ou intégrer la carte ou Lien vers cette carte.
Copiez et collez le lien pour le partager avec votre bénéficiaire.
Votre bénéficiaire n'a pas le code PIN ou sa pièce d'identité
Votre bénéficiaire a besoin du code PIN de retrait d'espèces et d'une pièce d'identité avec photo émise par le gouvernement pour récupérer son transfert d'argent.
- Leur pièce d'identité doit être valide et le nom sur le document doit correspondre exactement au nom du bénéficiaire sur le transfert. Veuillez suivre les étapes de cet article si vous avez besoin de faire une modification.
Le transfert n'est pas prêt à être collecté
Si nous sommes toujours en train de traiter votre transfert - ou s'il est en attente et que nous avons besoin de plus d'informations de votre part - votre bénéficiaire ne pourra pas récupérer l'argent.
Nous vous recommandons de suivre votre transfert avant que votre bénéficiaire se rende au point de collecte pour savoir s'il est prêt à être récupéré.
- Surveillez vos e-mails ; nous vous contacterons si nous avons besoin de plus d'informations
Il y a un autre problème
Veuillez contacter notre équipe pour obtenir de l'aide si un autre problème empêche votre bénéficiaire de récupérer le transfert.
- Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons discuter des transferts qu'avec la personne qui envoie l'argent.