Non possiamo annullare un trasferimento una volta che è stato depositato sul conto del destinatario.

Prima di inviare denaro

Dovresti inviare denaro solo a persone che conosci e di cui ti fidi personalmente.

Controlla attentamente i dati del destinatario prima di confermare il trasferimento per evitare che il denaro venga depositato su un conto sbagliato.

Se hai inviato denaro alla persona sbagliata

Se hai inserito dati errati del destinatario, il pagamento viene spesso rifiutato dalla banca ricevente. In tal caso, il denaro ci verrà restituito. Ti contatteremo per sapere se desideri inviare nuovamente il trasferimento o annullarlo e ricevere un rimborso.

Se il pagamento non viene rifiutato e viene inviato alla persona sbagliata, contattaci il prima possibile. Chiederemo al nostro partner bancario di tentare di recuperare i fondi. Questo processo si chiama richiesta di richiamo.

Se conosci la persona che ha ricevuto il denaro, puoi anche contattarla direttamente — ma solo se ti senti al sicuro nel farlo.

Informazioni importanti sulle richieste di richiamo

Faremo del nostro meglio per recuperare il denaro, ma non possiamo garantirlo. Il destinatario deve accettare di restituire il denaro e dobbiamo avere la sua autorizzazione per addebitare il conto.

Una volta inviata la richiesta di richiamo, ti informeremo sull’esito entro 10 giorni lavorativi. Se non riusciamo a recuperare il denaro entro tale periodo, purtroppo sarà molto improbabile poterlo recuperare.