Sebbene ogni caso sia diverso, abbiamo elencato di seguito i motivi più comuni per cui i trasferimenti vengono annullati o rifiutati.

Hai acquistato beni o servizi utilizzando Ria Money Transfer

• Dovresti utilizzare Ria solo per servizi di trasferimento di denaro personali. Ad esempio, alcune persone cercheranno di acquistare animali domestici, immobili e altri beni e servizi con Ria. Non sei autorizzato a farlo. 

Hai provato a inviare denaro a qualcuno che non conosci

• Non cadere vittima di truffe! Invia denaro solo a amici, familiari e persone che conosci. Se riteniamo che la tua sicurezza sia a rischio, annulleremo il tuo trasferimento.

Potresti inviare denaro a un paese con un'alta incidenza di frodi

• Ogni trasferimento di denaro viene esaminato individualmente per determinarne la sicurezza. Non blocchiamo tutti i trasferimenti verso determinati paesi, ma se un trasferimento corrisponde a uno schema fraudolento che stiamo osservando, verrà annullato.

L'indirizzo di fatturazione non corrisponde all'indirizzo del tuo account Ria

• Il tuo ordine potrebbe essere annullato se l'indirizzo di fatturazione della tua carta e quello del tuo account Ria non corrispondono. Aggiorna l'indirizzo nel tuo account Ria prima di provare a inviare denaro di nuovo. 

Non hai pagato il tuo trasferimento

Non possiamo inviare il tuo denaro fino a quando non riceviamo il pagamento completo per il tuo trasferimento. Annulleremo il tuo ordine se:

• Il tuo metodo di pagamento non aveva fondi sufficienti
• Stai pagando in contanti ma non abbiamo ricevuto il pagamento entro 24 ore dalla conferma del tuo ordine

Avevamo bisogno di ulteriori informazioni da parte tua

Quando esaminiamo gli ordini, a volte ti chiediamo documenti aggiuntivi, in modo da poter verificare ad esempio la tua identità o il tuo indirizzo.

Ti invieremo un'email per chiederti di fornire questi documenti se ne abbiamo bisogno. Se non riceviamo le informazioni necessarie entro il termine specificato, annulleremo il tuo ordine.

Scopri di più sulle revisioni dei trasferimenti. 

Dopo che il tuo ordine è stato annullato o rifiutato

Posso inviare denaro con Ria di nuovo?

Dipende dal motivo per cui il tuo trasferimento è stato annullato.

Se il tuo trasferimento ha violato le nostre politiche o è stato fraudolento, il tuo account potrebbe essere chiuso e non potrai più utilizzare l'app Ria o il tuo account online. Potresti ancora essere in grado di inviare denaro in un negozio Ria.

Comprendere i rimborsi

• Se il tuo ordine viene rifiutato, non avremo prelevato alcun pagamento da te. Preleviamo il denaro solo se l'ordine viene accettato.
• Se hai pagato con carta di debito o di credito, la tua banca potrebbe aver bloccato il pagamento. Potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi affinché la tua banca rilasci il blocco e restituisca il denaro sul tuo conto.
• Non ti addebiteremo le commissioni che hai pagato quando hai configurato il tuo trasferimento di denaro. 
• Scopri di più sui rimborsi e consulta i nostri tempi di rimborso.

Appello delle decisioni di chiusura dell'account per trasferimenti annullati

Se il tuo account è stato bloccato o il tuo trasferimento è stato annullato per uno di questi motivi, e ritieni che sia un errore, sei invitato a fare appello contro la decisione seguendo i passaggi nel nostro articolo del Centro assistenza.