Ci dispiace se abbiamo rifiutato un ordine legittimo.
Esaminiamo gli ordini per rispettare le nostre responsabilità come fornitore di servizi finanziari e per mantenere i vostri soldi al sicuro. Se rileviamo attività insolite o sospette, o pensiamo che il vostro trasferimento potrebbe essere fraudolento, il nostro sistema lo rifiuterà automaticamente.
Se il vostro trasferimento è stato rifiutato per frode e pensate che questo sia un errore, vi preghiamo di contattarci e chiedere lo sblocco del vostro account. Per garantire la sicurezza dei nostri clienti, potremmo chiedere informazioni aggiuntive per valutare se possiamo abilitare il vostro account e processare i vostri futuri trasferimenti.
Se il vostro trasferimento è stato rifiutato ma il vostro account non è stato bloccato, potete provare a inviare denaro di nuovo. Se in passato vi abbiamo chiesto documenti aggiuntivi per un trasferimento, dovrete fornirli affinché possiamo processare il vostro trasferimento.
Se abbiamo rifiutato il vostro trasferimento e il vostro account è stato bloccato, potete ancora inviare denaro in un negozio Ria.
Se pensate che il vostro account sia stato bloccato per errore, potete presentare un ricorso contro questa decisione.
Potete saperne di più sui trasferimenti annullati e gli account bloccati in questi articoli:
- Perché il mio trasferimento è stato annullato?
- Perché il mio account è stato bloccato o chiuso da Ria?