Wir können eine Überweisung nicht stornieren, sobald sie auf dem Konto des Empfängers gutgeschrieben wurde.

Bevor Sie Geld senden

Sie sollten nur Geld an Personen senden, die Sie persönlich kennen und denen Sie vertrauen.

Bitte überprüfen Sie die Angaben des Empfängers sorgfältig, bevor Sie die Überweisung bestätigen, um zu verhindern, dass das Geld auf das falsche Konto eingezahlt wird.

Wenn Sie Geld an die falsche Person gesendet haben

Wenn Sie falsche Empfängerdaten eingegeben haben, wird die Zahlung häufig von der empfangenden Bank abgelehnt. In diesem Fall wird das Geld an uns zurücküberwiesen. Wir werden Sie dann kontaktieren, um zu klären, ob Sie die Überweisung erneut senden oder sie stornieren und eine Rückerstattung erhalten möchten.

Wenn die Zahlung nicht abgelehnt wird und an die falsche Person gesendet wurde, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Wir werden unsere Bankpartner bitten, zu versuchen, die Gelder zurückzuholen. Dieser Vorgang wird als Rückrufanforderung bezeichnet.

Wenn Sie die Person kennen, die das Geld erhalten hat, können Sie sich auch direkt an sie wenden – aber nur, wenn Sie sich dabei sicher fühlen.

Wichtige Informationen zu Rückrufanforderungen

Wir werden unser Bestes tun, um das Geld zurückzuholen, aber wir können es nicht garantieren. Der Empfänger muss der Rückzahlung zustimmen, und wir benötigen seine Erlaubnis, sein Konto zu belasten.

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