Es tut uns leid, wenn wir eine legitime Bestellung abgelehnt haben.
Wir überprüfen Bestellungen, um unseren Verpflichtungen als Finanzdienstleister nachzukommen und Ihr Geld sicher zu verwahren. Wenn wir ungewöhnliche oder verdächtige Aktivitäten feststellen oder denken, dass Ihre Überweisung betrügerisch sein könnte, wird unser System diese automatisch ablehnen.
Wenn Ihre Überweisung wegen Betrugs abgelehnt wurde und Sie denken, dass dies ein Fehler war, kontaktieren Sie uns bitte und bitten Sie darum, dass Ihr Konto entsperrt wird. Um die Sicherheit unserer Kunden zu gewährleisten, könnten wir zusätzliche Informationen anfordern um zu beurteilen, ob wir Ihr Konto aktivieren und Ihre zukünftigen Überweisungen bearbeiten können.
Wenn Ihre Überweisung abgelehnt wurde, Ihr Konto aber nicht gesperrt wurde, können Sie versuchen, erneut Geld zu senden. Wenn wir in der Vergangenheit zusätzliche Dokumente von Ihnen für eine Überweisung angefordert haben, müssen Sie diese bereitstellen, damit wir Ihre Überweisung bearbeiten können.
Wenn wir Ihre Überweisung abgelehnt und Ihr Konto gesperrt haben, können Sie trotzdem in einem Ria-Geschäft Geld senden.
Wenn Sie glauben, dass Ihr Konto irrtümlich gesperrt wurde, können Sie gegen diese Entscheidung Berufung einlegen.
Sie können mehr über stornierte Überweisungen und gesperrte Konten in diesen Artikeln erfahren: