Obwohl jeder Fall unterschiedlich ist, haben wir unten die häufigsten Gründe aufgeführt, warum Überweisungen storniert oder abgelehnt werden.

Sie haben Waren oder Dienstleistungen mit Ria Money Transfer gekauft

• Sie sollten Ria nur für persönliche Geldtransferdienste verwenden. Zum Beispiel versuchen einige Leute, Haustiere, Immobilien und andere Waren und Dienstleistungen mit Ria zu kaufen. 

Sie haben versucht, Geld an jemanden zu senden, den Sie nicht kennen

• Lassen Sie sich nicht betrügen! Senden Sie Geld nur an Freunde, Familie und Personen, die Sie kennen. Wenn wir glauben, dass Ihre Sicherheit gefährdet ist, stornieren wir Ihre Überweisung.

Sie senden möglicherweise Geld in ein Land mit hoher Betrugsrate

• Jede Geldüberweisung wird individuell überprüft, um festzustellen, ob sie sicher ist. Wir blockieren nicht alle Überweisungen in bestimmte Länder, aber wenn eine Überweisung einem betrügerischen Muster entspricht, das wir sehen, wird sie storniert.

Ihre Rechnungsadresse stimmt nicht mit der Adresse Ihres Ria-Kontos überein

• Ihre Bestellung kann storniert werden, wenn die Rechnungsadresse Ihrer Karte und die Adresse Ihres Ria-Kontos nicht übereinstimmen. Aktualisieren Sie die Adresse in Ihrem Ria-Konto bevor Sie erneut versuchen, Geld zu senden. 

Sie haben Ihre Überweisung nicht bezahlt

Wir können Ihr Geld erst senden, wenn wir die vollständige Zahlung für Ihre Überweisung erhalten haben. Wir stornieren Ihre Bestellung, wenn:

• Ihre Zahlungsmethode nicht genügend Mittel hatte
• Sie bar bezahlen, aber wir den Betrag nicht innerhalb von 24 Stunden nach Bestätigung Ihrer Bestellung erhalten haben

Wir benötigten weitere Informationen von Ihnen

Wenn wir Bestellungen überprüfen, fordern wir manchmal zusätzliche Dokumente an, um beispielsweise Ihre Identität oder Adresse zu überprüfen.

Wir senden Ihnen eine E-Mail, um Sie zu bitten, diese Dokumente bereitzustellen, falls wir sie benötigen. Wenn wir die benötigten Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums erhalten, stornieren wir Ihre Bestellung.

Erfahren Sie mehr über Überprüfungen von Überweisungen. 

Nachdem Ihre Bestellung storniert oder abgelehnt wurde

Kann ich wieder Geld mit Ria senden?

Das hängt davon ab, warum Ihre Überweisung storniert wurde.

Wenn Ihre Überweisung gegen unsere Richtlinien verstoßen hat oder betrügerisch war, kann Ihr Konto geschlossen werden und Sie können die Ria-App oder Ihr Online-Konto nicht mehr verwenden. Sie können möglicherweise noch Geld in einem Ria-Geschäft senden.

Verständnis von Rückerstattungen

• Wenn Ihre Bestellung abgelehnt wird, haben wir keine Zahlung von Ihnen vorgenommen. Wir ziehen das Geld nur ein, wenn die Bestellung akzeptiert wird.
• Wenn Sie mit Debit- oder Kreditkarte bezahlt haben, hat Ihre Bank möglicherweise eine Sperrung der Zahlung vorgenommen. Es kann einige Werktage dauern, bis Ihre Bank die Sperrung aufhebt und das Geld auf Ihr Konto zurückerstattet.
• Wir berechnen Ihnen nicht die Gebühren, die Sie bei der Einrichtung Ihrer Geldüberweisung bezahlt haben. 
• Erfahren Sie mehr über Rückerstattungen und überprüfen Sie unsere Rückerstattungsfristen.

Anfechtung von Kontoschließungsentscheidungen bei stornierten Überweisungen

Wenn Ihr Konto gesperrt wurde oder Ihre Überweisung aus einem dieser Gründe storniert wurde und Sie glauben, dass dies ein Fehler war, können Sie gegen die Entscheidung Berufung einlegen, indem Sie die Schritte in unserem Hilfe-Center-Artikel befolgen.