Als regulierter Finanzdienstleister tragen wir die Verantwortung, Ihr Geld sicher aufzubewahren und uns an internationale Vorschriften zu halten. Das bedeutet, dass wir manchmal Überweisungen überprüfen müssen.
Wie lange dauert die Überprüfung?
Die Überprüfung von Überweisungen kann bis zu 1 Stunde dauern.
Was muss ich tun?
Wir senden Ihnen eine E-Mail, wenn wir weitere Informationen oder bestimmte Dokumente von Ihnen benötigen. Überprüfen Sie bitte regelmäßig Ihren Posteingang und den Spam-Ordner, wenn Ihre Überweisung überprüft wird, damit Sie so schnell wie möglich reagieren können.
Wenn Sie nichts von uns hören, müssen Sie nichts unternehmen.
| Bitte beachten Sie: Wir stornieren Ihre Überweisung, wenn wir die zusätzlichen Informationen, die wir innerhalb von 3 Tagen anfordern, nicht erhalten. |
Während des Überprüfungsprozesses
Wir überprüfen Überweisungen in der Reihenfolge, in der sie eingehen, und arbeiten so schnell wie möglich. Wir senden Ihnen während des Prozesses E-Mails, um Sie auf dem Laufenden zu halten, also behalten Sie Ihren Posteingang im Auge.
Außer darauf zu achten, auf unsere E-Mails so schnell wie möglich zu antworten, gibt es nichts, was Sie tun können, um den Überprüfungsprozess zu beschleunigen.
Wir wissen, dass unerwartete Verzögerungen bei Überweisungen frustrierend sind. Wir prüfen die Überweisungen in der Reihenfolge, in der wir sie erhalten. Seien Sie versichert, dass wir Ihre Überweisung so schnell wie möglich auf den Weg bringen werden.
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