Was passiert ist

Aufgrund eines technischen Problems in unserer App sahen einige Kunden, die mit einer Kreditkarte bezahlt haben, eine Debitkartengebühr beim Bezahlvorgang, wurden jedoch mit der korrekten Kreditkartengebühr belastet, als ihre Zahlung verarbeitet wurde.

Das bedeutet, dass die Gebühr, die beim Bestätigen Ihrer Überweisung angezeigt wurde, niedriger war als die Gebühr, die Ihnen tatsächlich berechnet wurde. Wir entschuldigen uns für die dadurch entstandene Verwirrung.

Wie wir das beheben

Wir haben bereits die betroffenen Kunden identifiziert und kontaktieren sie per E-Mail.

Wir erstatten automatisch die Differenz zurück. Die Rückerstattung erfolgt auf die gleiche Karte, die Sie für die Zahlung verwendet haben.

Wir haben auch das technische Problem behoben, das dazu führte, dass die Gebühr falsch angezeigt wurde.

Was Sie als Nächstes erwarten können

Sie müssen nichts unternehmen.

Wir senden Ihnen eine E-Mail, wenn Sie betroffen sind, und bearbeiten Ihre Rückerstattung automatisch.

Nachdem die Rückerstattung bearbeitet wurde, dauert es in der Regel 3 bis 5 Werktage, bis sie auf Ihrem Konto erscheint. In manchen Fällen kann es je nach Bearbeitung durch Ihre Bank bis zu 10 Werktage dauern.