Dieser Leitfaden beantwortet häufig gestellte Fragen zu Rückerstattungen. Wenn Sie Ihre Überweisung stornieren, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Rückerstattung.
Wie lange dauern Rückerstattungen?
Der Zeitrahmen für die Erstattung hängt davon ab, wie Sie Ihre Bestellung bezahlt haben.
Sobald Ihre Überweisung storniert wurde, kann es bis zu 10 Werktage dauern, bis Ihr Geld Ihrem Konto gutgeschrieben wird, aber normalerweise geht es schneller.
| Zahlungsmethode | Typischer Rückerstattungszeitraum |
| Banküberweisung | In der Regel 4 Arbeitstage |
| Kredit- und Debitkarte (auch über Apple Pay und Google Pay) | In der Regel 3 bis 5 Werktage |
| Bargeld* | In der Regel 3 bis 5 Werktage |
| Sencillito (Kunden in Chile) | In der Regel 2 bis 5 Werktage |
Erhalte ich die Gebühren, die mir für die Überweisung berechnet wurden?
Ja, wenn Ihre Überweisung für eine Rückerstattung in Frage kommt, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung, einschließlich aller von Ihnen gezahlten Gebühren.
Wohin wird meine Rückerstattung geschickt?
Ihre Rückerstattung erfolgt über die Zahlungsmethode, mit der Sie Ihre Überweisung bezahlt haben.
Wenn Sie Kunde in den USA sind und das Geld nicht an Sie, sondern an uns zurückgeschickt wird, schicken wir Ihnen einen Scheck an die in Ihrem Konto angegebene Adresse. Um Verzögerungen zu vermeiden, stellen Sie bitte sicher, dass Ihre Adresse auf dem neuesten Stand ist.
Was passiert, wenn die Karte, mit der ich meine Überweisung bezahlt habe, gesperrt wurde?
- Wir senden Ihnen einen Scheck per Post, wenn Sie in den USA leben
- In Europa und Australien überweisen wir Ihre Rückerstattung auf Ihr Bankkonto
Mein Konto wurde geschlossen. Kann ich eine Rückerstattung erhalten?
Ja, wir senden Ihnen einen Scheck per Post. Der Scheck wird an die in Ihrem Konto angegebene Adresse gesendet.
Meine Rückerstattung ist nicht angekommen
Bitte wenden Sie sich an Ihre Bank, wenn wir eine Rückerstattung veranlasst haben und Sie länger als die oben aufgeführten Rückerstattungsfristen gewartet haben.