Es posible que te pidamos documentos adicionales para procesar tu transferencia.
Este artículo explica:
- Cómo te contactaremos si necesitas proporcionar documentos adicionales
- Cómo enviar los documentos
- Cómo usar la herramienta de carga de documentos
- Los documentos que aceptamos
- Cuánto tiempo toman las revisiones
- Cómo sabrás cuándo se completa la revisión
-
Qué hacer si no puedes proporcionar los documentos de inmediato
¿Cómo sabré si necesito proporcionar documentos?
Te contactaremos si necesitas proporcionar documentos adicionales.
Si hiciste tu transferencia en la aplicación o sitio web de Ria:
- Correo electrónico: Te enviaremos un correo electrónico solicitando documentos adicionales.
- Notificación en la app: También recibirás una notificación en la pantalla de confirmación de transferencia en tu cuenta.
Si hiciste tu transferencia en una ubicación de Ria:
- Teléfono: Llamaremos al número de teléfono registrado en tu cuenta si no tenemos una dirección de correo electrónico.
-
SMS: Si has optado por recibir notificaciones por SMS, te enviaremos un mensaje al número registrado en tu cuenta de Ria.
¿Cómo envío los documentos?
Transferencias por la aplicación o sitio web de Ria
Si necesitamos documentos adicionales de tu parte, verás el mensaje 'Necesitamos más información' antes de completar tu transferencia. Puedes elegir Subir documentos ahora o hacer clic en Hacerlo después.
Para subir documentos cuando se te solicite:
- Haz clic en Subir documentos ahora.
- Elige el tipo de documento. Aprende más sobre los tipos de documentos que aceptamos.
-
Sube tu archivo:
- Toma una foto del documento o sube una imagen o archivo existente desde tu dispositivo.
- Asegúrate de que el documento esté claro, completo e incluya toda la información requerida. Si el documento tiene dos caras, sube ambas.
- Haz clic en Enviar documento.
- Al enviar, serás dirigido a la pantalla Documentos recibidos. Tu transferencia estará en espera mientras revisamos los documentos.
Transferencias en tienda
Si hiciste tu transferencia en una ubicación de Ria, necesitarás regresar a esa tienda con tus documentos. Un agente de Ria subirá los documentos por ti.
- Cuando se hayan subido tus documentos, el estado de tu transferencia será Documentos en revisión.
Cómo usar la herramienta de carga de documentos de Ria
Por favor, sigue los pasos a continuación si recibes un SMS pidiéndote que subas tus documentos:
- Sigue el enlace del SMS para iniciar una conversación con nuestro asistente virtual, Aria.
- Ingresa tu nombre completo y el número de orden asociado con la solicitud de documentos.
- Selecciona el tipo de documento del menú desplegable.
- Haz clic en el icono + para subir un archivo, documento o imagen desde tu dispositivo.
- Repite el proceso si necesitas subir varios documentos.
- Una vez hayas enviado tus documentos, te informaremos sobre el tiempo estimado para la revisión.
¡Importante! Cuando subas un documento, asegúrate de que todo el contenido esté claro, visible y enfocado. Si el documento tiene dos caras, necesitarás subir copias de ambos lados.
¿Qué documentos aceptan?
Prueba de fondos
Aceptamos estos documentos como prueba de fondos:
- Estado de cuenta bancario emitido en los últimos 90 días
- Tus tres últimos recibos de pago o estados de salario
- Carta de préstamo que muestre tus ingresos
- Cualquier otro documento oficial que pruebe tus ingresos
Prueba de identidad
Aceptamos estos documentos de identidad:
- ID emitido por el gobierno (por ejemplo, pasaporte, licencia de conducir o identificación nacional)
- Permiso de residencia o documentos migratorios, si corresponde
Prueba del propósito de la transferencia
Aceptamos estos documentos como prueba del propósito de la transferencia:
- Factura o recibo que respalde el propósito del pago
- Contratos legales o acuerdos
- Otros documentos que muestren el motivo de la transferencia
¿Cuánto tiempo toman las revisiones?
Las revisiones suelen durar 1 hora. A veces podemos necesitar más tiempo.
¿Cómo sabré cuándo se complete la revisión?
Si hiciste tu transferencia en la app o el sitio web, te enviaremos un correo electrónico y te enviaremos una notificación push si has habilitado las notificaciones push.
¿Qué debo hacer si no puedo proporcionar los documentos de inmediato?
Transferencias por la app o sitio web de Ria
Tu transferencia estará En espera hasta que hayas subido tus documentos.
Cuando estés listo para subir tus documentos:
- En la aplicación: ve a la pantalla de Inicio y selecciona tu transferencia.
- En la web: abre la pestaña de Actividad y elige tu transferencia.
Desde ahí, sube tus documentos. Deberás hacerlo en un plazo de 7 días; de lo contrario, cancelaremos tu transferencia.
Transferencias en tienda
Tienes 7 días para proporcionar tus documentos en persona en la ubicación de Ria donde realizaste tu transferencia. Si no proporcionas tus documentos dentro de este tiempo, tu transferencia será cancelada.