Si eres un cliente en Europa, es posible que te pidamos documentos adicionales antes de poder completar tu transferencia.
En este artículo puedes entender:
- Cómo proporcionar documentos
- Qué documentos puedes usar
- Qué deben mostrar tus documentos
- ¿Qué sucede después de proporcionar mis documentos?
- ¿Qué sucede si elijo proporcionar documentos más tarde?
¿Cómo proporciono documentos?
Para los clientes que envían a través de la aplicación, el sitio web o un socio digital:
Si necesitamos documentos adicionales de tu parte, verás el mensaje 'Necesitamos más información' antes de completar tu transferencia. Puedes elegir Subir documentos ahora o hacer clic en Hacerlo más tarde.
Para subir documentos cuando se te pida:
- Elige el tipo de documento que vas a compartir
- Asegúrate de que el documento que subes muestre todo lo que necesitamos ver
- Haz clic en Subir documento
- Toma una foto del documento, elige una imagen guardada o sube un archivo
- Asegúrate de que tu imagen o archivo muestre toda la información y que esté clara, no borrosa ni granulada
- Haz clic en Enviar documento
- Verás la pantalla Documentos recibidos. El estado de tu pedido será En espera mientras revisamos tus documentos.
Para clientes que usan una ubicación física de Ria:
Si necesitamos documentos adicionales y tenemos tu correo electrónico registrado, te enviaremos un correo electrónico detallando la información necesaria de tu parte. Por favor sigue las instrucciones en el correo electrónico para proporcionar los documentos.
Si no tenemos tu correo electrónico registrado, te contactaremos en tu número de teléfono registrado para informarte que necesitamos más información.
En cualquiera de los casos, puedes llevar tus documentos a una ubicación de Ria donde un agente puede subir los documentos en tu nombre.
¿Qué documentos puedo usar para mostrar de dónde viene mi dinero?
Puedes elegir subir cualquiera de los siguientes tipos de documentos:
- Un estado de cuenta bancario, emitido en los últimos 90 días
- Tus tres recibos de pago o estados de pago más recientes
- Una carta de préstamo que muestre tus ingresos
- Cualquier otro documento oficial que muestre prueba de tus ingresos
¿Qué deben mostrar los documentos que envío?
¡No olvides!
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Si eliges un estado de cuenta bancario, debe mostrar:
- Tus ingresos en los últimos 90 días
- Tu nombre y dirección, que coincidan con el nombre y la dirección en tu cuenta de Ria
Si eliges un recibo de pago o estado de pago, necesitarás:
- Subir tus 3 recibos o estados de pago más recientes
- Asegúrate de que tus estados de pago muestren tu nombre y dirección y que coincidan con el nombre y la dirección en tu cuenta de Ria
Si eliges una carta de préstamo, debe mostrar:
- Tus ingresos
- Tu nombre y dirección, que coincidan con el nombre y la dirección en tu cuenta de Ria
Si eliges cualquier otro documento oficial, debe mostrar:
- Tus ingresos
- Tu nombre y dirección, que coincidan con el nombre y la dirección en tu cuenta de Ria
¿Qué sucede después de proporcionar mis documentos?
Para los clientes que envían a través de la aplicación, el sitio web o un socio digital:
El estado de tu transferencia cambiará a Documentos en revisión. Las revisiones suelen tardar 3 horas, pero en algunos casos podríamos necesitar más tiempo.
Te informaremos cuando hayamos terminado de revisar tus documentos, así que mantente atento a tus correos electrónicos y activa las notificaciones push en la aplicación.
Para clientes que usan una ubicación física de Ria:
Una vez que proporciones los documentos necesarios en persona, el estado de tu transferencia se actualizará a Documentos en revisión. Serás notificado por teléfono una vez que la revisión esté completa.
¿Qué sucede si elijo proporcionar documentos más tarde?
Para los clientes que envían a través de la aplicación, el sitio web o un socio digital:
Si no estás listo para subir tus documentos, puedes hacer clic en Hacerlo más tarde y volver en un momento más conveniente para ti. El estado de tu transferencia será En espera hasta que subas tus documentos.
Cuando estés listo para subir tus documentos:
- Haz clic en Rastrear en la app, o en Rastrear transferencias en el sitio web
- Elige tu transferencia y sube tus documentos
Necesitarás subir tus documentos dentro de 7 días, de lo contrario cancelaremos tu transferencia.
Para clientes que usan una ubicación física de Ria:
Si no estás listo para proporcionar tus documentos en el momento de tu transferencia, puedes regresar a la ubicación de Ria con tus documentos dentro de 7 días. Si los documentos no se proporcionan dentro de este tiempo, tu transferencia será cancelada.