En muchas situaciones, recomendamos que modifiques tu transferencia en lugar de cancelarla.Sin embargo, hemos facilitado la tarea de cancelación si lo necesitas.
En este artículo, abordaremos lo siguiente:
Cancelar una transferencia
Puedes solicitar la cancelación de una transferencia desde la página web, la aplicación o tu correo electrónico, siempre y cuando la transferencia no se haya pagado ya.
En la aplicación:
- Ve a la pantalla Actividad
- Selecciona la transferencia que deseas cancelar
- Se te dirigirá a Datos de la transferencia, toca Editar
- Selecciona Cancelar transferencia
- Se te preguntará si deseas cancelar la transferencia, toca Cancelar transferencia
-
La aplicación confirmará si la solicitud de cancelación se ha enviado correctamente
En la página web:
- Inicia sesión en tu cuenta
- Selecciona la transferencia en la sección Actividad y haz clic en Cancelar
- Completa los detalles y envía el pago
Correo electrónico:
Recomendamos usar la aplicación o la página web para cancelar, pero también puedes enviarnos un correo electrónico.En la línea de asunto, utiliza la palabra Cancelación e incluye el número de solicitud de transferencia.Ejemplo: Cancelación de solicitud #12345
Una vez que confirmemos que tu solicitud ha sido cancelada, recibirás un correo electrónico con una confirmación.
Reenviar una transferencia previamente cancelada
Todas las transferencias enviadas previamente —incluidas las canceladas— pueden volver a enviarse o reenviarse en la aplicación y la página web. Solo tienes que seleccionar la transferencia que deseas reenviar y pulsar Enviar de nuevo.
Para obtener más información sobre la cancelación de transferencias, lee: