Aunque cada caso es diferente, a continuación enumeramos las razones más comunes por las que se cancelan o rechazan las transferencias.

Has comprado productos o servicios mediante Ria Money Transfer

• Solo debe usar Ria para servicios de transferencia de dinero personal. Por ejemplo, algunas personas intentarán comprar mascotas, bienes raíces y otros bienes y servicios con Ria. No tienes permitido hacer esto. 

Has intentado enviar dinero a alguien a quien no conoces

• No seas víctima de estafas. Envía dinero únicamente a amigos, familiares y personas a las que conozcas. Si creemos que tu seguridad está en riesgo, cancelaremos tu transferencia.

Es posible que esté enviando a un país con una alta incidencia de fraude

• Cada transferencia de dinero se revisa individualmente para determinar si es segura. No bloqueamos todas las transferencias a determinados países, pero, si una transferencia coincide con un patrón fraudulento que solemos ver, se cancelará.

Tu dirección de facturación no coincide con la dirección de tu cuenta de Ria

• Su envío puede ser cancelado si la dirección de facturación de su tarjeta y la de su cuenta Ria no coinciden. Actualice la dirección en su cuenta de Ria antes de intentar enviar dinero nuevamente. 

No has abonado tu transferencia

No podemos enviar su dinero hasta que recibamos el pago total de su transferencia. Cancelaremos su envío si:

• Su método de pago tenía fondos insuficientes
• Estás pagando en efectivo pero no recibimos el pago dentro de las 24 horas posteriores a la confirmación de tu envío

Necesitábamos más información tuya

• Revisamos los Envíos al azar o si se consideran sospechosos. Si revisamos su envío, le enviaremos un correo electrónico para solicitarle más información antes de enviarlo.
  
  Cancelaremos su envío si no recibimos la información que necesitamos en el plazo indicado.

Después de que su pedido haya sido cancelado o rechazado

¿Puedo enviar dinero con Ria nuevamente?

Esto depende de por qué se canceló su transferencia.

Si su transferencia infringió nuestras políticas o fue fraudulenta, es posible que se cierre su cuenta y no podrá usar la aplicación Ria. Es posible que aún pueda enviar dinero en una tienda Ria.

Comprensión de los reembolsos

• Si se rechaza su pedido, no le cobraremos ningún pago. Solo retiramos el dinero si el pedido es aceptado.
• Si pagó con tarjeta de débito o crédito, es posible que su banco haya retenido el pago. Su banco podría tardar algunos días hábiles en liberar la retención y devolver el dinero a su cuenta.
• No le cobraremos las tarifas que pagó cuando configuró su transferencia de dinero.
• Obtenga más información sobre los reembolsos y consulte nuestros plazos de reembolso.