Esta guía responde dudas frecuentes sobre reembolsos.Es posible que tengas derecho a un reembolso si has decidido cancelar tu transferencia.
Cómo funcionan los reembolsos
¿Recibiré todo mi dinero de vuelta, incluidas las comisiones?
Si tu transferencia reúne los requisitos para un reembolso, recibirás la cantidad total de vuelta y cualquier comisión que haya formado parte de la transacción.
¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi reembolso?
Los plazos de reembolso dependen del método de pago utilizado para la transferencia. Normalmente, los plazos suelen ser:
- De 2 a 10 días laborables para cuentas bancarias
- De 3 a 5 días para tarjetas de crédito o débito
- De 10 a 15 días para pedidos en efectivo (después de proporcionarnos el formulario de reembolso completo y una copia del cheque anulado).
| Nota: los clientes en Chile (que pagaron en efectivo o con Sencillito) deben esperar de 3 a 5 días hábiles para su reembolso. |
Es posible que se produzcan retrasos si se rechazó tu pedido, si se rechazó el método de pago o si la información de tu perfil no está actualizada.
¿Dónde se enviará mi reembolso?
Siempre tratamos de efectuar tu reembolso en el método de pago utilizado originalmente. Si nos devuelven los fondos a nosotros en lugar de a ti, te enviaremos un cheque por correo a la dirección vinculada a tu cuenta de Ria. Para evitar demoras, asegúrate de que tu dirección esté actualizada. No podemos enviar un cheque a una dirección que no esté registrada.
La tarjeta con la que aboné mi transferencia se ha bloqueado. ¿Puedo recibir un reembolso si mi tarjeta está bloqueada?
Si la tarjeta de crédito o débito utilizada originalmente para la transferencia ha sido bloqueada o congelada, te enviaremos un cheque por correo si vives en Estados Unidos.
En Europa y Australia, realizaremos una transferencia bancaria a una cuenta bancaria que haya aportado el remitente.
¿Puedo obtener un reembolso si mi cuenta se ha cerrado?
Sí, te enviaremos un cheque por correo después de solicitar el reembolso. El cheque se enviará a la dirección que figura en tu cuenta.
¿Y si mi reembolso no ha llegado?
Deberás ponerte en contacto con tu banco si has confirmado que hemos emitido un reembolso y has esperado más tiempo del que se indica en los plazos de reembolso estimados.
Atención al Cliente no podrá acelerar el proceso de reembolso.Ponte en contacto con tu banco o institución financiera si tienes alguna duda.
Para más información sobre nuestra política de cancelación y reembolso, consulta nuestra Política de privacidad y nuestros Términos y condiciones.