Dans de nombreuses situations, nous vous recommandons de modifier votre transfert plutôt que de l’annuler. Cependant, nous avons mis en place une procédure d’annulation simple au cas où vous en auriez besoin.
Dans cet article, nous aborderons les sujets suivants :
Annulation d’un transfert
Tant que les fonds n’ont pas été retirés par le destinataire, vous pouvez demander l’annulation d’un transfert à partir du site Web, de l’application ou par e-mail.
Dans l’application :
- Accédez à l’écran Activité .
- Sélectionnez le transfert que vous souhaitez annuler.
- Après avoir été redirigé vers Détails du transfert, appuyez sur Modifier.
- Sélectionnez Annuler le transfert.
- Il vous sera demandé de confirmer que vous souhaitez annuler le transfert : appuyez sur Annuler le transfert.
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L'application confirmera si la demande d'annulation a bien été soumise.
Sur le site Web :
- Connectez-vous à votre compte.
- Sélectionnez le transfert dans la section Activité, puis appuyez sur Annuler.
- Renseignez les détails et envoyez.
E-mail :
Nous vous recommandons d’utiliser l’application ou le site Web pour annuler votre transfert, mais vous pouvez également nous envoyer un e-mail. Dans la ligne d’objet, veuillez utiliser le mot Annulation et inclure le numéro de l’ordre de transfert.Exemple : Annulation de l’ordre de transfert n° 12345
Nous vous confirmerons l’annulation de votre transfert par e-mail.
Renvoi d’un transfert précédemment annulé
Tous les transferts précédemment envoyés, y compris les transferts annulés, peuvent être envoyés de nouveau ou renvoyés avec l’application et sur le site Web. Il vous suffit de sélectionner le transfert que vous souhaitez renvoyer et d’appuyer sur Envoyer de nouveau.
Pour plus d’informations concernant l’annulation des transferts, consultez :