Cosa è successo

A causa di un problema tecnico nella nostra app, alcuni clienti che hanno pagato con una carta di credito hanno visto una commissione per carta di debito al momento del pagamento, ma sono stati addebitati con la commissione corretta per carta di credito quando il loro pagamento è stato elaborato.

Ciò significa che la commissione mostrata al momento della conferma del trasferimento era inferiore alla commissione addebitata. Ci scusiamo per la confusione causata.

Come lo stiamo risolvendo

Abbiamo già individuato i clienti interessati e li stiamo contattando via email.

Stiamo rimborsando automaticamente la differenza. Il rimborso viene accreditato sulla stessa carta che hai usato per pagare.

Abbiamo anche risolto il problema tecnico che causava la visualizzazione errata della commissione.

Cosa puoi aspettarti

Non è necessario che tu faccia nulla.

Ti invieremo una email se sei stato interessato e procederemo automaticamente al rimborso.

Una volta elaborato, di solito occorrono da 3 a 5 giorni lavorativi affinché il rimborso appaia sul tuo conto. In alcuni casi, può richiedere fino a 10 giorni lavorativi, a seconda di come la tua banca gestisce i rimborsi.