Obwohl jeder Fall anders ist, haben wir unten die häufigsten Gründe aufgeführt, warum Überweisungen storniert oder abgelehnt werden.

Sie haben mit Ria Money Transfer Waren oder Dienstleistungen gekauft

• Sie sollten Ria nur für persönliche Geldtransferdienste nutzen. Manche Leute werden beispielsweise versuchen, über Ria Haustiere, Immobilien und andere Waren und Dienstleistungen zu kaufen. Das ist Ihnen nicht gestattet. 

Sie haben versucht, Geld an jemanden zu senden, den Sie nicht kennen

• Werden Sie nicht Opfer von Betrügereien! Senden Sie nur an Freunde, Familie und Personen, die Sie kennen. Wenn wir das Gefühl haben, dass Ihre Sicherheit gefährdet ist, werden wir Ihren Geldtransfer stornieren.

Möglicherweise senden Sie in ein Land mit hoher Betrugsrate

• Jeder Geldtransfer wird einzeln überprüft, um festzustellen, ob er sicher ist.Wir blockieren nicht alle Transfers in bestimmte Länder, aber wenn eine Transaktion mit einem betrügerischen Muster übereinstimmt, wird sie storniert.

Ihre Rechnungsadresse stimmt nicht mit der Adresse Ihres Ria-Kontos überein

• Ihre Bestellung wird möglicherweise storniert, wenn die Rechnungsadresse Ihrer Karte und die in Ihrem Ria-Konto nicht übereinstimmen. Aktualisieren Sie die Adresse in Ihrem Ria-Konto, bevor Sie erneut versuchen, Geld zu senden. 

Sie haben nicht für Ihren Transfer bezahlt

Wir können Ihr Geld erst senden, wenn wir die vollständige Zahlung für Ihre Überweisung erhalten haben. Wir stornieren Ihre Bestellung, wenn:

• Ihre Zahlungsmethode hatte nicht genügend Guthaben
• Sie zahlen bar, aber wir haben die Zahlung nicht innerhalb von 24 Stunden nach Bestätigung Ihrer Bestellung erhalten

Wir brauchen mehr Informationen von Ihnen

Bei der Überprüfung von Bestellungen bitten wir Sie manchmal um zusätzliche Dokumente, damit wir beispielsweise Ihre Identität oder Adresse überprüfen können.

Wir werden Sie per E-Mail bitten, diese Dokumente zur Verfügung zu stellen, wenn wir sie benötigen. Wenn wir die benötigten Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitrahmens erhalten, stornieren wir Ihre Bestellung.

Erfahren Sie mehr über Überweisungsüberprüfungen.

Nachdem Ihre Bestellung storniert oder abgelehnt wurde

Kann ich erneut Geld mit Ria senden?

Dies hängt davon ab, warum Ihre Überweisung storniert wurde.

Wenn Ihre Überweisung gegen unsere Richtlinien verstößt oder betrügerisch war, wird Ihr Konto möglicherweise geschlossen und Sie können die Ria-App nicht verwenden. Möglicherweise können Sie weiterhin Geld in einer Ria-Filiale senden.

Rückerstattungen verstehen

• Wenn Ihre Bestellung abgelehnt wird, haben wir keine Zahlung von Ihnen eingezogen. Wir heben das Geld nur ab, wenn die Bestellung angenommen wird.
• Wenn Sie per Debit- oder Kreditkarte bezahlt haben, hat Ihre Bank die Zahlung möglicherweise gesperrt. Es kann einige Werktage dauern, bis Ihre Bank die Sperre aufhebt und das Geld Ihrem Konto gutschreibt.
• Wir berechnen Ihnen nicht die Gebühren, die Sie bei der Einrichtung Ihrer Geldüberweisung gezahlt haben.
• Erfahren Sie mehr über Rückerstattungen und sehen Sie sich unsere Rückerstattungsfristen an.