Il se peut que nous vous demandions des documents supplémentaires pour traiter votre transfert.
Cet article explique :
- Comment nous vous contacterons si vous devez fournir des documents supplémentaires
- Comment soumettre des documents
- Comment utiliser l'outil de téléchargement de documents
- Les documents que nous acceptons
- Combien de temps prend l'examen
- Comment savoir quand la révision est terminée
-
Que faire si vous ne pouvez pas fournir de documents immédiatement
Comment savoir si je dois fournir des documents ?
Nous vous contacterons si vous devez fournir des documents supplémentaires.
Si vous avez effectué votre transfert via l'application ou le site web de Ria :
- Email : Nous vous enverrons un email pour demander des documents supplémentaires.
- Notification dans l'application : Vous recevrez également une notification à l'écran de confirmation du transfert dans votre compte.
Si vous avez effectué votre transfert dans une agence Ria :
- Téléphone : Nous appellerons le numéro de téléphone enregistré dans votre compte si nous n'avons pas d'adresse email.
-
SMS : Si vous avez activé les notifications par SMS, nous vous enverrons un message au numéro enregistré sur votre compte Ria.
Comment soumettre des documents ?
Transferts via l'application ou le site web de Ria
Si nous avons besoin de documents supplémentaires de votre part, vous verrez le message 'Nous avons besoin de plus d'infos' avant de terminer votre transfert. Vous pouvez choisir Télécharger les documents maintenant ou cliquer sur Faire plus tard.
Pour télécharger des documents lorsque cela est demandé :
- Cliquez sur Télécharger les documents maintenant.
- Choisissez le type de document. En savoir plus sur les types de documents que nous acceptons.
-
Téléchargez votre fichier
- Prenez une photo du document ou téléchargez une image ou un fichier existant depuis votre appareil.
- Assurez-vous que le document est clair, complet et inclut toutes les informations requises. Si le document a deux faces, téléchargez les deux côtés.
- Cliquez sur Soumettre le document.
- Une fois soumis, vous serez dirigé vers l'écran Documents reçus. Votre transfert sera en attente pendant que nous examinons vos documents.
Transferts en magasin
Si vous avez effectué votre transfert dans une agence Ria, vous devrez revenir à cette agence avec vos documents. Un agent de Ria téléchargera les documents pour vous.
- Lorsque vos documents ont été téléchargés, l'état de votre transfert sera Documents en révision.
Comment utiliser l'outil de téléchargement de documents Ria
Veuillez suivre les étapes ci-dessous si vous recevez un SMS vous demandant de télécharger vos documents:
- Suivez le lien dans le SMS pour démarrer une conversation avec notre assistant virtuel, Aria.
- Saisissez votre nom complet et le numéro de commande associé à la demande de documents.
- Sélectionnez le type de document dans le menu déroulant.
- Cliquez sur l'icône + pour télécharger un fichier, un document ou une image depuis votre appareil.
- Répétez le processus si vous devez télécharger plusieurs documents.
- Une fois vos documents soumis, nous vous indiquerons combien de temps la révision devrait prendre.
Important ! Lorsque vous téléchargez un document, assurez-vous que tout le contenu est clair, visible et net. Si le document a deux faces, vous devrez télécharger des copies des deux faces.
Quels documents acceptez-vous ?
Preuve de fonds
Nous acceptons ces documents comme preuve de fonds :
- Relevé bancaire datant des 90 derniers jours
- Les trois derniers bulletins de salaire ou relevés de salaire
- Lettre de prêt indiquant vos revenus
- Tout autre document officiel prouvant vos revenus
Preuve d'identité
Nous acceptons ces documents d'identité :
- Carte d'identité émise par le gouvernement (par exemple, passeport, permis de conduire ou carte nationale d'identité)
- Permis de résidence ou documents migratoires, si applicable
Preuve du but du transfert
Nous acceptons ces documents comme preuve du but du transfert :
- Facture ou reçu soutenant le but du paiement
- Contrats juridiques ou accords
- Autres documents indiquant la raison du transfert
Combien de temps faut-il pour examiner les documents ?
Les examens durent généralement une heure. Il peut arriver que nous ayons besoin de plus de temps.
Comment savoir quand la révision est terminée ?
Si vous avez effectué votre transfert via l'application ou le site Web, nous vous enverrons un email et nous vous enverrons une notification push si vous avez activé les notifications push.
Que faire si je ne peux pas fournir les documents immédiatement ?
Transferts via l'application ou le site Web de Ria
Votre transfert sera en attente jusqu'à ce que vous téléchargiez vos documents.
Lorsque vous êtes prêt à téléverser vos documents :
- Dans l’application : accédez à l’écran d’Accueil et sélectionnez votre transfert.
- Sur le web : ouvrez l’onglet Activité et choisissez votre transfert.
À partir de là, téléversez vos documents. Vous devez le faire dans un délai de 7 jours, sans quoi nous annulerons votre transfert.
Transferts en magasin
Vous disposez de 7 jours pour fournir vos documents en personne à l'agence Ria où vous avez effectué votre transfert. Si vous ne fournissez pas vos documents dans ce délai, votre transfert sera annulé.