Si vous êtes un client en Europe, nous pourrions vous demander de fournir des documents supplémentaires avant de pouvoir compléter votre transfert.
Dans cet article, vous pouvez comprendre:
- Comment fournir des documents
- Quels documents vous pouvez utiliser
- Ce que vos documents doivent montrer
- Que se passe-t-il après avoir fourni mes documents?
- Que se passe-t-il si je choisis de fournir des documents plus tard?
Comment fournir des documents?
Pour les clients utilisant l'application ou le site web de Ria:
Si nous avons besoin de documents supplémentaires de votre part, vous verrez le message 'Nous avons besoin de plus d'informations' avant de compléter votre transfert. Vous pouvez choisir de Télécharger des documents maintenant ou cliquer sur Le faire plus tard.
Pour télécharger des documents lorsqu'on vous le demande:
- Choisissez le type de document que vous allez partager
- Assurez-vous que le document que vous téléchargez montre tout ce que nous devons voir
- Cliquez sur Télécharger le document
- Prenez une photo du document, choisissez une image enregistrée ou téléchargez un fichier
- Assurez-vous que votre image ou fichier montre toutes les informations et qu'elles sont claires, non floues ou granuleuses
- Cliquez sur Soumettre le document
- Vous verrez l'écran Documents reçus. Le statut de votre commande sera En attente pendant que nous examinerons vos documents.
Pour les clients utilisant une agence Ria:
Si nous avons besoin de documents supplémentaires et que nous avons votre e-mail dans nos dossiers, nous vous enverrons un e-mail détaillant les informations nécessaires de votre part. Veuillez suivre les instructions dans l'e-mail pour fournir les documents.
Si nous n'avons pas votre e-mail dans nos dossiers, nous vous contacterons sur votre numéro de téléphone enregistré pour vous informer que nous avons besoin de plus d'informations.
Dans tous les cas, vous pouvez apporter vos documents à une agence Ria où un agent peut télécharger les documents en votre nom.
Quels documents puis-je utiliser pour montrer d'où vient mon argent?
Vous pouvez choisir de télécharger l'un des types de documents suivants:
- Un relevé bancaire, émis dans les 90 derniers jours
- Vos trois bulletins de salaire ou relevés de paie les plus récents
- Une lettre de prêt montrant vos revenus
- Tout autre document officiel prouvant vos revenus
Que doivent montrer les documents que j'envoie?
N'oubliez pas!
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Si vous choisissez un relevé bancaire, il doit montrer:
- Vos revenus des 90 derniers jours
- Votre nom et adresse, correspondant au nom et à l'adresse sur votre compte Ria
Si vous choisissez un bulletin de salaire ou un relevé de paie, vous aurez besoin de:
- Télécharger vos 3 bulletins ou relevés de paie les plus récents
- Assurez-vous que vos relevés de paie montrent votre nom et adresse et qu'ils correspondent au nom et à l'adresse sur votre compte Ria
Si vous choisissez une lettre de prêt, elle doit montrer:
- Vos revenus
- Votre nom et adresse, correspondant au nom et à l'adresse sur votre compte Ria
Si vous choisissez tout autre document officiel, il doit montrer:
- Vos revenus
- Votre nom et adresse, correspondant au nom et à l'adresse sur votre compte Ria
Que se passe-t-il après avoir fourni mes documents?
Pour les clients utilisant l'application ou le site web de Ria:
Le statut de votre transfert passera à Documents en cours d'examen. Les examens prennent généralement 3 heures, mais dans certains cas, nous pourrions avoir besoin de plus de temps.
Nous vous informerons lorsque nous aurons terminé d'examiner vos documents, alors gardez un œil sur vos e-mails et activez les notifications push dans l'application.
Pour les clients utilisant une agence Ria:
Une fois que vous fournissez les documents nécessaires en personne, le statut de votre transfert sera mis à jour en Documents en cours d'examen. Vous serez informé par téléphone une fois l'examen terminé.
Que se passe-t-il si je choisis de fournir des documents plus tard?
Pour les clients utilisant l'application ou le site web de Ria:
Si vous n'êtes pas prêt à télécharger vos documents, vous pouvez cliquer sur Le faire plus tard et revenir à un moment plus opportun pour vous. Le statut de votre transfert sera En attente jusqu'à ce que vous téléchargiez vos documents.
Quand vous serez prêt à télécharger vos documents:
- Cliquez sur Suivre dans l'application, ou sur Suivre les transferts sur le site web
- Choisissez votre transfert et téléchargez vos documents
Vous devrez télécharger vos documents dans les 7 jours, sinon nous annulerons votre transfert.
Pour les clients utilisant une agence Ria:
Si vous n'êtes pas prêt à fournir vos documents au moment de votre transfert, vous pouvez revenir à l'agence Ria avec vos documents dans les 7 jours. Si les documents ne sont pas fournis dans ce délai, votre transfert sera annulé.