Nous examinons certains transferts afin de respecter la réglementation financière. Pendant l’examen de votre transfert, nous pouvons vous demander une pièce d’identité ou des documents indiquant l’origine de vos fonds. Nous enverrons votre transfert une fois l’examen terminé.
Pourquoi mon transfert est-il examiné ?
En tant que prestataire de services de transfert d’argent réglementé, nous devons vérifier certains transferts avant de les envoyer. Cela contribue à protéger votre argent et nos clients contre la fraude.
Nous pouvons vous demander :
- Une pièce d’identité, pour confirmer votre identité.
- Des justificatifs de provenance des fonds, pour indiquer l’origine de l’argent utilisé pour votre transfert.
Pour consulter la liste des documents que nous acceptons, rendez-vous sur Quels justificatifs de provenance des fonds Ria accepte-t-elle ?
Combien de temps dure un examen ?
Nous examinons les transferts aussi rapidement que possible et de nombreux examens sont terminés en peu de temps. Certains transferts nécessitent des vérifications ou des documents supplémentaires, ce qui peut prendre plus de temps.
Pour éviter les retards :
- Envoyez tout ce que nous vous demandons dès que possible.
- Assurez-vous que vos documents sont clairs, complets et faciles à lire.
- Joignez toutes les pages de chaque document.
Comment envoyer les documents que vous avez demandés ?
Lorsque nous vous contacterons au sujet des documents dont nous avons besoin, nous vous indiquerons également comment les envoyer. Cela peut se faire en magasin ou en ligne.
Que faire si je n’ai pas la pièce d’identité que vous avez demandée ?
Contactez-nous via notre Centre d’aide. Nous examinerons votre situation et vous indiquerons si nous pouvons accepter une autre pièce d’identité.
Pouvez-vous débloquer mon transfert plus tôt s’il est urgent ?
Non. Nous ne pouvons pas débloquer un transfert avant d’avoir terminé notre examen et vérifié les informations que nous avons demandées. Cela s’applique à tous les clients, même en cas d’urgence médicale ou personnelle.
Le moyen le plus rapide de faire avancer votre transfert est d’envoyer les documents que nous avons demandés dès que possible.
Que se passe-t-il si je n’envoie pas les documents ?
Si vous n’envoyez pas les documents dans le délai que nous vous avons indiqué, nous annulerons votre transfert.
Serai-je remboursé si mon transfert est annulé ?
Si vous pouvez bénéficier d’un remboursement, nous le traiterons conformément à nos conditions générales. Pour savoir quand vous devriez recevoir votre remboursement, rendez-vous sur Combien de temps prennent les remboursements ?
Où trouver mon numéro de commande ?
Votre numéro de commande figure sur le reçu de votre transfert. Il se compose généralement de deux lettres indiquant votre région, suivies d’une série de chiffres.
Gardez votre numéro de commande à portée de main lorsque vous nous contactez afin que nous puissions retrouver rapidement votre transfert.
Comment protégez-vous mes informations ?
Nous traitons les documents que vous nous envoyez de manière sécurisée, conformément aux lois relatives à la confidentialité et à la protection des données. Pour savoir comment nous recueillons, utilisons, conservons et protégeons vos informations, consultez notre notice de confidentialité.