En tant que prestataire de services financiers réglementé, nous avons la responsabilité de garantir la sécurité de votre argent et de respecter les réglementations internationales. Cela signifie que nous devons parfois examiner les transferts.
Combien de temps prendra l'examen ?
Les examens de transferts peuvent prendre jusqu'à 3 heures.
Que dois-je faire ?
Nous vous enverrons un e-mail si nous avons besoin de plus d'informations ou de documents spécifiques de votre part. Veuillez vérifier régulièrement votre boîte de réception et votre dossier de courrier indésirable si votre transfert est en cours d'examen afin que vous puissiez répondre le plus rapidement possible.
Si vous n'entendez pas parler de nous, vous n'avez rien à faire.
| Veuillez noter : nous annulerons votre transfert si nous ne recevons pas les informations supplémentaires que nous demandons dans les 3 jours. |
Pendant le processus d'examen
Nous examinons les transferts dans l'ordre où ils sont reçus et travaillons aussi rapidement que possible. Nous vous enverrons un e-mail pendant le processus pour vous tenir informé, alors gardez un œil sur votre boîte de réception.
En dehors de répondre à nos e-mails le plus rapidement possible, il n'y a rien que vous puissiez faire pour accélérer le processus d'examen.
Nous savons que les retards inattendus dans les transferts sont frustrants. Nous examinons les virements dans l'ordre dans lequel nous les recevons. Soyez assuré que nous mettrons votre virement en route dès que possible.
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