Dieser Leitfaden beantwortet häufig gestellte Fragen zu Rückerstattungen.Sie haben möglicherweise Anspruch auf eine Rückerstattung, wenn Sie sich entschlossen haben, Ihren Geldtransfer zu stornieren.
So funktionieren Rückerstattungen
Erhalte ich mein ganzes Geld zurück, einschließlich der Gebühren?
Wenn Ihr Geldtransfer für eine Rückerstattung in Frage kommt, erhalten Sie den vollen Betrag und alle Gebühren, die für die Transaktion angefallen sind, zurück.
Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?
Die Erstattungszeiten hängen von der beim Transfer verwendeten Zahlungsmethode ab. Normalerweise sind die Zeitspannen:
- 2 bis 10 Werktage für Bankkonten
- 3 bis 5 Tage für Kredit- oder Debitkarten
- 10 bis 15 Tage für Bargeldaufträge (nachdem Sie uns das ausgefüllte Rückerstattungsformular und eine Kopie des stornierten Schecks vorgelegt haben).
Verzögerungen können entstehen, wenn Ihr Auftrag abgelehnt wurde, die Zahlungsmethode abgelehnt wurde oder Ihre Profilinformationen nicht aktuell sind.
Wohin wird meine Rückerstattung geschickt?
Wir versuchen immer, für Ihre Rückerstattung die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zu nutzen. Wenn das Geld an uns anstatt an Sie zurückgebucht wird, senden wir einen Scheck per Post an die Adresse, die mit Ihrem Ria-Konto verknüpft ist. Um Verzögerungen zu vermeiden, stellen Sie bitte sicher, dass Ihre Adresse auf dem neuesten Stand ist. Wir können keinen Scheck an eine Adresse schicken, die nicht in den Akten steht.
Die Karte, mit der ich für meinen Transfer bezahlt habe, wurde gesperrt. Kann ich trotzdem eine Rückerstattung erhalten, obwohl meine Karte gesperrt wurde?
Wenn die ursprünglich für die Überweisung verwendete Kredit- oder Debitkarte gesperrt oder eingefroren wurde, senden wir Ihnen einen Scheck per Post, wenn Sie in den USA leben.
In Europa und Australien überweisen wir auf ein vom Absender angegebenes Bankkonto.
Kann ich trotzdem eine Rückerstattung erhalten, wenn mein Konto geschlossen wurde?
Ja, wir senden Ihnen einen Scheck per Post, nachdem Sie eine Rückerstattung angefordert haben. Der Scheck wird an die in Ihrem Konto angegebene Adresse gesendet.
Was ist, wenn meine Rückerstattung nicht angekommen ist?
Sie sollten sich an Ihre Bank wenden, wenn Sie bestätigt haben, dass wir eine Rückerstattung veranlasst haben und Sie länger als die angegebenen Rückerstattungszeiten gewartet haben.
Der Kundenservice kann den Erstattungsprozess nicht beschleunigen.Wenden Sie sich bei Fragen an Ihre Bank oder Ihr Finanzinstitut.
Weitere Informationen zu unseren Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinien finden Sie in unserer Datenschutzerklärung und unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.