Nicht zugestellte Geldtransfers können storniert und erstattet werden.

Eine Rückerstattung beantragen

In den meisten Ländern können Sie eine Stornierung über die App oder Website veranlassen. Wenn die Transaktion nicht über die App oder Website storniert werden kann, wird eine Mitteilung angezeigt, in der Sie aufgefordert werden, sich an den Kundenservice zu wenden.

Wenn Ihr Transfer von uns oder der Bargeldabholstelle abgelehnt wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail mit der Frage, ob Sie den Transfer erneut senden oder ihn stornieren und eine Rückerstattung beantragen möchten.

Kunden in Chile müssen sich an den Kundenservice wenden, um eine Rückerstattung zu beantragen. 

Eine Rückerstattung erhalten

Die Rückerstattung erfolgt automatisch, nachdem der Transfer storniert wurde, wenn Sie den Transfer mit einem Bankkonto oder einer Karte bezahlt haben. Die Rückerstattung erfolgt an die ursprüngliche Zahlungsquelle. 

Wenn Sie mit Bargeld bezahlt haben und eine Rückerstattung anfordern, senden wir Ihnen per E-Mail ein Rückerstattungsformular zu. Bitte antworten Sie auf die E-Mail mit dem ausgefüllten Formular und einem entwerteten Scheck für eine ACH-Rückerstattung.

Sehen Sie, wie lange Rückerstattungen für die von Ihnen verwendete Zahlungsmethode dauern.