Si votre transfert n’a pas été confirmé, mais que vous voyez un débit sur votre compte bancaire, ne vous inquiétez pas - vous n’avez pas encore été débité. Ce que vous voyez est une autorisation en attente, et non un paiement effectué. Cette retenue disparaîtra automatiquement si le transfert n’est pas validé.
 

Pourquoi mon paiement Ria est-il indiqué comme « en attente » ?

Lorsque vous effectuez un transfert avec Ria et que vous payez par carte de crédit ou de débit, nous envoyons une demande d’autorisation à votre banque. Une fois approuvée, la banque place une retenue temporaire sur les fonds. Cela apparaît comme un débit « en attente » sur votre compte bancaire.

Nous ne collectons le paiement que lorsque votre transfert est confirmé. D’ici là, le débit reste en attente.

Que se passe-t-il si mon transfert n’a pas été confirmé ?

Si vous ne voyez pas le transfert dans la section Accueil de votre compte Ria (en ligne ou dans l’application), cela signifie que le transfert n’a pas été confirmé - et que nous ne prélèverons pas le paiement.

Toutefois, le débit en attente peut encore apparaître sur votre compte bancaire pendant une courte période. Cela s’explique par le fait que votre banque a temporairement bloqué les fonds. Une fois qu’elle reconnaît que le transfert n’a pas été effectué, elle lèvera la retenue, et le débit en attente disparaîtra.

Vous verrez le retour des fonds sur votre compte, sans transaction de remboursement.

💡 Astuce : Si vous ne savez pas pourquoi votre transfert n’a pas été confirmé, nous vous recommandons de contacter votre banque pour plus d’informations.

Pourquoi ne vois-je pas de remboursement ?

Si votre transfert a été annulé avant que nous ayons perçu le paiement, la transaction a été annulée - et non remboursée. Cela signifie :

• L’argent n’a jamais quitté votre compte.
• Vous ne verrez pas de remboursement ; le débit en attente disparaîtra simplement.

Cela est différent d’un remboursement effectué après un paiement complété, où le montant apparaît comme un crédit sur votre compte.

En savoir plus sur la différence entre remboursements et annulations.

Combien de temps prennent les annulations de paiement ?

Les annulations de paiement prennent généralement de 3 à 5 jours ouvrables, selon votre banque ou l’émetteur de votre carte.

Si cela fait plus de 5 jours ouvrables et que les fonds sont toujours bloqués ou indisponibles, veuillez contacter directement votre banque pour obtenir de l’aide.