Ce qui s’est passé

En raison d’un problème technique dans notre application, certains clients ayant payé avec une carte de crédit ont vu un frais de carte de débit lors du paiement, mais ont été facturés le frais correct de carte de crédit lorsque leur paiement a été traité.

Cela signifie que les frais affichés lors de la confirmation de votre transfert étaient inférieurs aux frais qui vous ont été facturés. Nous sommes désolés pour la confusion que cela a pu causer.

Comment nous corrigeons cela

Nous avons déjà identifié les clients concernés et les contactons par e-mail.

Nous remboursons automatiquement la différence. Le remboursement est effectué sur la même carte que celle utilisée pour le paiement.

Nous avons également corrigé le problème technique qui causait l’affichage incorrect des frais.

Ce à quoi vous pouvez vous attendre ensuite

Vous n’avez aucune démarche à effectuer.

Nous vous enverrons un e-mail si vous avez été affecté et traiterons automatiquement votre remboursement.

Une fois traité, il faut généralement 3 à 5 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte. Dans certains cas, cela peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables, selon la façon dont votre banque traite les remboursements.