Ce guide répond aux questions fréquemment posées sur les remboursements. Tu peux avoir droit à un remboursement si tu annules ton transfert sur .
Combien de temps dure le remboursement ?
Le délai de remboursement dépend de la manière dont vous avez payé votre commande.
Une fois que votre transfert a été annulé, il peut s'écouler jusqu'à 10 jours ouvrables avant que votre argent ne soit crédité sur votre compte, mais c'est généralement plus rapide.
| Mode de paiement | Délai de remboursement typique |
| Virement bancaire | Généralement 4 jours ouvrables |
| Carte de crédit et de débit | Généralement 3 à 5 jours ouvrables |
| Espèces* | Généralement 3 à 5 jours ouvrables |
| Sencillito (clients au Chili) | Généralement 2 à 5 jours ouvrables |
Recevrai-je les frais qui m'ont été facturés pour le transfert d'argent ?
Oui, si ton transfert remplit les conditions requises pour être remboursé, tu recevras un remboursement complet, y compris les frais que tu as payés.
Où mon remboursement sera-t-il envoyé ?
Ton remboursement sera effectué sur le moyen de paiement que tu as utilisé pour payer ton transfert.
Si vous êtes un client aux États-Unis et que l'argent nous est retourné à votre place, nous vous enverrons un chèque par la poste à l'adresse figurant sur votre compte. Pour éviter tout retard, assurez-vous que votre adresse est à jour.
Que se passe-t-il si la carte que j'ai utilisée pour payer mon transfert a été gelée ?
- Nous t'enverrons un chèque par la poste si tu habites aux États-Unis.
- En Europe et en Australie, nous enverrons ton remboursement sur ton compte bancaire.
Mon compte a été fermé, puis-je recevoir un remboursement ?
Oui, nous t'enverrons un chèque par la poste. Le chèque sera envoyé à l'adresse indiquée sur ton compte.
Mon remboursement n'est pas arrivé
Contacte ta banque si nous avons émis un remboursement et que tu as attendu plus longtemps que les délais de remboursement indiqués ci-dessus.