Ce guide répond aux questions fréquemment posées concernant les remboursements. Vous pouvez bénéficier d’un remboursement si vous avez décidé d’annuler votre transfert.
Comment fonctionnent les remboursements ?
Est-ce que les frais me seront également remboursés ?
Si votre transfert est éligible à un remboursement, le montant total engagé vous sera remboursé, y compris l’ensemble des frais liés à votre transaction.
Sous combien de temps serai-je remboursé ?
Les délais de remboursement dépendent du mode de paiement que vous avez utilisé pour le transfert. Généralement, les délais sont les suivants :
- 2 à 10 jours ouvrables pour les comptes bancaires
- 3 à 5 jours pour les cartes bancaires
- 10 à 15 jours pour les transferts en espèces (après avoir fourni le formulaire de remboursement complété ainsi qu’une copie du chèque annulé).
| Veuillez noter que les clients au Chili (qui ont payé en espèces ou par Sencillito) doivent prévoir 3 à 5 jours ouvrables pour leur remboursement. |
Des retards peuvent survenir si votre commande ou votre mode de paiement a été rejeté ou si les informations de votre profil ne sont pas à jour.
Où mon remboursement sera-t-il envoyé ?
Nous essayons toujours d’effectuer votre remboursement sur le mode de paiement initialement utilisé. Si les fonds nous sont retournés, nous vous enverrons un chèque par courrier à l’adresse indiquée dans votre compte Ria. Pour éviter tout retard, assurez-vous que votre adresse est à jour. Nous ne pouvons pas envoyer de chèque à une adresse non enregistrée dans le système.
La carte avec laquelle j’avais l’habitude de payer mes transferts a été bloquée. Puis-je quand même recevoir un remboursement si ma carte a été bloquée ?
Si la carte de crédit ou de débit utilisée à l’origine pour le transfert a été bloquée ou gelée, nous vous enverrons un chèque par la poste si vous résidez aux États-Unis.
En Europe et en Australie, nous effectuerons un virement sur un compte bancaire fourni par l'expéditeur.
Puis-je toujours obtenir un remboursement si mon compte a été fermé ?
Oui, nous vous enverrons un chèque par courrier après votre demande de remboursement. Le chèque sera envoyé à l’adresse indiquée dans votre compte.
Comment faire si je n’ai pas reçu mon remboursement ?
Si nous vous avons confirmé avoir émis un remboursement en votre faveur et que vous n’avez toujours rien reçu une fois les délais de remboursement mentionnés ci-dessus écoulés, veuillez contacter votre banque.
Le service client ne sera pas en mesure d’accélérer le processus de remboursement. Contactez votre banque ou votre établissement financier pour toute question.
Pour en savoir plus sur notre politique d’annulation et de remboursement, veuillez consulter notre politique de confidentialité et nos conditions générales.